アカウントが乗っ取られましたか？

Spotifyのプラットフォームや顧客情報は、完全に保護されています。ですが、別のサービスから情報が漏洩した場合、第三者がお客様のSpotifyアカウントにログインする可能性があります。

以下の場合は注意が必要です。

• パスワードが使えなくなった
• メールアドレスが変更された
• プレイリストが追加または削除された
• 再生履歴が正しくない
• 音楽が勝手に再生される
• 定期購入のプランが変更された
• 別のFacebookが自分のSpotifyアカウントとリンクしている
• 身に覚えのないログイン通知がメールで届いた

ご安心ください。お支払いやセキュリティに関する情報がSpotifyから漏れることは決してありません。

アカウントを保護する

メールアドレスが変更された場合

当社までご連絡ください。アカウントを保護するためお手伝いいたします。

お問い合わせフォームで [ログイン] を選択してから、[アカウントが乗っ取られました] を選択します。

メールアドレスが変更されていない場合は、当社に問い合わせる必要はありません。以下の手順に従ってください。

1. パスワードをリセットする

シークレットモードでリセットリンクを開き、今まで使用したことのない、より強力なパスワードを設定してください。

パスワードをリセット 

アカウントとリンクしているサービス (メールアドレス、Facebook、Appleなど) のパスワードを変更してください。

Facebookのセキュリティを確認することをおすすめします。

2. すべてのデバイスからログアウトする

アカウント情報ページにログインし、[どこからでもサインアウト] をクリックします。

アカウント情報ページにアクセスする

何か無くなりましたか？

Spotifyは、お客様のアカウントの安全を確保し、削除されたものを復元するお手伝いをします。

お問い合わせフォームで [ログイン] を選択してから、[アカウントが乗っ取られました] を選択します。

Spotifyへのお支払いが確認できる領収書または金融機関の取引明細書のスクリーンショットを用意してください。セキュリティ上の理由により必要になる場合があります (スクリーンショットには、クレジットカード番号の全桁、有効期限、3桁のセキュリティコードを含めないでください)。