Nem működik a Premium
Ha Premium-előfizetésed van, de nem férsz hozzá a Premium funkciókhoz, íme néhány megoldás, amelyekkel újra felveheted a ritmust.
Jelentkezz ki, majd jelentkezz be újra
Ezzel ki lehet kényszeríteni a frissítést a készüléked és fiókod között.
Bejelentkezési adatok ellenőrzése
Ellenőrizd, hogy a megfelelő adatokkal jelentkeztél-e be. Előfordulhat, hogy egy másik fiókkal regisztráltál a Premiumra.
A bejelentkezési adataid megtekintéséhez:
- Jelentkezz be a fiókod oldalára.
- A Fiók szakaszban kattints a Profil szerkesztése lehetőségre.
Előfordulhat, hogy véletlenül egy második Spotify-fiókon keresztül is előfizettél a Premiumra.
Megjegyzés: többféleképpen is regisztrálhatsz, pl. e-mail-címmel, telefonszámmal, illetve Facebook-, Apple- vagy Google-fiókkal. Próbálj meg ezekkel bejelentkezni a fiókod használatához.
Ha biztos vagy benne, hogy nincs másik fiókod, olvasd el lentebb az „Ellenőrizd a fizetésed állapotát” című részt.
Meghívtak egy Családi Premium vagy Duo csomagba?
Nézz utána, hogy nem távolított-e el a kezelő a csomagból.
Az is előfordulhat, hogy azért veszítetted el a hozzáférésedet, mert nem tudtunk leellenőrizni téged. Kérd meg a csomagkezelőt, hogy hívjon meg újra, vagy válassz egy másik Premium csomagot.
Ellenőrizd a fizetésed állapotát
Ha a Spotify fizetésed „függőben lévőként” jelenik meg a bankszámlakivonaton, lehetséges, hogy nem ment végbe a tranzakció.
Amikor benyújtasz egy fizetési megbízást, a bank „függőben lévőként” jelöli meg az összeget. Ha a fizetés sikertelen, a függő állapot érvényét veszti és visszakapod a pénzösszeget.
Fizetés egy partneren keresztül
Ha egy partnerünkön (pl. a telefon- vagy internetszolgáltatódon) keresztül fizettél elő, akkor az adott vállalat kezeli a fizetéseidet. Ezért bármilyen fizetéssel kapcsolatos kérdés esetén velük kell felvenned a kapcsolatot.
Ha ellenőrizni akarod, ki a szolgáltatód, vagy közvetlenül fel szeretnéd venni vele a kapcsolatot:
- Nyisd meg a fiókod oldalát.
- A Fiók szakaszban válaszd a Csomagom kezelése lehetőséget.
- A Fizetés menüpont alatt kattints a kapcsolatfelvétel hivatkozására.