Não consigo escutar as músicas do Spotify
Se tiver qualquer problema com o Spotify, faça o seguinte:
- Reinicie o aplicativo do Spotify.
- Saia do Spotify e entre de novo.
- Confira se o aplicativo está atualizado.
- Feche qualquer outro aplicativo que não estiver usando.
-
Reinstale o aplicativo.
Observação: depois de reinstalar, você terá que baixar novamente todas as músicas que disponibilizou para ouvir offline. - Se possível, experimente usar outra conexão de Internet. Se isso funcionar, confira o item "Verifique a conexão" abaixo.
- Experimente usar outro dispositivo ou o web player. Se isso funcionar, talvez o primeiro dispositivo esteja com algum problema:
- Confira se o dispositivo é compatível e está atualizado.
- O dispositivo deve ter pelo menos 250 MB de memória disponível (remova arquivos e aplicativos desnecessários).
- Talvez você precise entrar em contato com o fabricante do dispositivo para resolver o problema.
- Acesse @SpotifyStatus para se informar sobre possíveis problemas no momento.
Dica: recomendamos usar o Spotify com uma conexão Wi-Fi, em um dispositivo compatível com pelo menos 250 MB de memória disponível.
Não funcionou?
Se o problema for a conexão, pode acontecer o seguinte:
- Todas as faixas aparecem em cinza.
- Nada acontece quando você pressiona o botão de reproduzir ou quando tenta usar qualquer recurso.
- Aparecem mensagens de erro, como O Spotify está offline ou Sem conexão com a Internet.
Estas etapas podem fazer sua conta voltar ao normal:
- Desative sua conexão Wi-Fi. Espere 30 segundos e ative-a novamente. Se isso não funcionar, experimente reiniciar o roteador.
- Se estiver usando uma conexão móvel, verifique se você tem dados suficientes (mas, se possível, recomendamos usar uma conexão Wi-Fi).
- Verifique se o Spotify não está em modo offline (nas configurações do aplicativo, em Reprodução).
- Confira se o Spotify foi incluído como exceção nos firewalls (se você usar firewall).
- Algumas redes públicas ou compartilhadas (como as de escolas ou de trabalho) restringem o acesso a certos serviços. Para obter mais informações, entre em contato com os administradores da rede.
- Se possível, tente conectar usando outra rede Wi-Fi. Se funcionar com outra conexão, recomendamos entrar em contato com a operadora da rede original para obter mais informações.
Se o aplicativo parece funcionar, mas você não ouve nada:
- Verifique se a saída de áudio correta está selecionada nas configurações de volume do dispositivo. Se precisar de ajuda com as configurações de volume, consulte o fabricante.
- Confira se o hardware de áudio está funcionando bem. Para testar, tente ouvir uma música de outro aplicativo que não seja o Spotify.
- No computador, também vale a pena conferir o software do driver da placa de som. Se precisar de ajuda, consulte o fabricante do dispositivo.
- Confira se o dispositivo que você quer usar não está tocando em um dispositivo externo com o Spotify Connect, por Bluetooth ou com algum outro método de conexão sem fio.
Se precisar de mais ajuda, confira como solucionar problemas com downloads, arquivos locais ou no web player.