O Spotify não está tocando

Solução rápida

Se estiver com problemas técnicos para tocar alguma coisa no app Spotify, tente isso primeiro:

• Reinicie o app.
• Atualizar o app
• Reinstale o app
  Observação: depois de reinstalar o app, é necessário baixar novamente as músicas e podcasts que você quiser ouvir offline.

Observação: você não vai poder tocar nenhuma música se passar mais de 14 dias no exterior. Para continuar curtindo o som, você precisa mudar as configurações da conta.

Outras soluções

• Verifique sua conexão com a Internet.
• Atualize o sistema operacional do dispositivo.
• Feche qualquer outro app que não estiver usando
• Limpe o cache do dispositivo.

Problemas com som ou volume?

Leia Não consigo ouvir nada no Spotify.

Problemas com o modo offline?

Veja Ouvir no modo offline.

Problemas com arquivos locais?

Consulte Arquivos locais.

As faixas aparecem em cinza?

• Confira se o dispositivo não está no modo offline.
• Verifique sua conexão com a Internet ou mude de rede.
• As músicas em cinza podem não estar disponíveis no seu mercado.

Esse dispositivo é seu?

Veja se o problema acontece em outros dispositivos ou no Web player. Caso contrário, pode ser um problema específico do seu dispositivo. Verifique se:

• Seu dispositivo é compatível com o Spotify e está atualizado.
• O dispositivo tem, pelo menos, 250 MB de memória disponível.
• O firewall não está bloqueando o Spotify (apenas para computadores)
• Seu dispositivo está carregado.
• É o cartão SD que está causando os problemas. Remova para testar (apenas para Android).

Se nada disso deu certo, talvez você precise resolver o problema com o fabricante do dispositivo.

É um problema conhecido?

• Acesse @SpotifyStatus para se informar sobre possíveis problemas no momento
• Use o fórum de problemas atuais da nossa Comunidade para encontrar informações e dicas
  Observação: se você não encontrar seu problema na Comunidade, poste sobre ele para receber ajuda dos membros em inglês.