O Premium não está funcionando
Se você paga pelo Premium, mas não tem acesso aos recursos, veja algumas maneiras de resolver isso.
Saia do Spotify e entre de novo.
Isso pode forçar uma atualização entre seu dispositivo e sua conta.
Verifique seus dados de login
Confira se você está usando as informações de login corretas. Você pode ter feito a inscrição no Premium com uma conta diferente.
Para ver seus dados de login:
- Entre na página da sua conta.
- Em Conta, clique em Editar perfil.
É possível que você tenha assinado o Premium sem querer em uma segunda conta do Spotify.
Observação: existem várias maneiras de se inscrever: usando um e‑mail, um número de telefone, o Facebook, a Apple ou o Google. Tente fazer login usando essas opções para localizar sua conta.
Se você tiver certeza de que não tem outra conta, consulte “Verifique o status do pagamento” abaixo.
Recebeu um convite para o Premium Família ou Duo?
Verifique se o administrador não removeu você do plano.
Você também pode ter perdido o acesso se não conseguimos fazer sua verificação. Você pode pedir ao administrador para enviar um novo convite ou escolher um plano Premium diferente.
Verifique o status do pagamento
Se o pagamento do Spotify aparecer como pendente no seu extrato bancário, talvez não tenha sido efetuado com sucesso.
Quando você faz um pagamento, seu banco separa a quantia em questão e a marca como “pendente”. Se o pagamento falhar, o status “pendente” expirará e essa quantia será devolvida a você.
Pagamentos com parceiros
Se seu plano foi feito com uma empresa parceira (ex.: sua operadora de celular ou Internet), ela é a responsável pelo seu pagamento. Fale com ela sobre assuntos relacionados a pagamentos.
Para conferir quem é seu provedor ou para falar direto com ele:
- Acesse a página da sua conta.
- Em Conta, selecione Gerenciar seu plano.
- Veja o link de contato em Pagamento.
Plano pré-pago?
Dependendo do seu serviço de pagamento, pode levar algumas horas ou dias para você ter acesso ao Premium caso pague dessa maneira.
Se após esse período o upgrade para o Premium não tiver sido feito, saia da conta e entre de novo.