Premium-підписка не працює
Якщо ви оплатили Premium-підписку, але не маєте доступу до функцій Premium, його можна відновити кількома способами.
Вийдіть з акаунта, а потім увійдіть у нього знову.
Це може активувати оновлення вашого пристрою та акаунта.
Перевірка облікових даних
Переконайтеся, що використовуєте правильні облікові дані. Можливо, ви оформили Premium в іншому акаунті.
Щоб переглянути облікові дані, виконайте наведені нижче дії.
- Увійдіть на сторінку акаунта.
- У розділі Акаунт натисніть Змінити профіль.
Можливо, ви випадково оформили підписку Premium у другому акаунті Spotify.
Примітка. Існує кілька способів реєстрації, наприклад за допомогою електронної пошти, номера телефону, Facebook, Apple або Google. Спробуйте скористатися ними для входу в акаунт.
Якщо ви впевнені, що не маєте іншого акаунта, перегляньте розділ "Перевірка статусу оплати" нижче.
Вас запросили приєднатися до підписки Premium Family або Duo?
Перевірте, чи менеджер не вилучив вас із підписки.
Або, ви могли втратити доступ, якщо нам не вдалося виконати перевірку. Попросіть менеджера запросити вас знову або виберіть іншу Premium-підписку.
Перевірка статусу оплати
Якщо в банківській виписці для вашого платежу відображається статус "не завершено", можливо, він не пройшов.
Коли ви надсилаєте платіж, ваш банк переводить відповідну суму в статус "не завершено". Якщо платіж не проходить, кошти повертаються на ваш рахунок після завершення періоду, передбаченого для статусу "не завершено".
Оплата за допомогою партнера
Якщо ваша підписка пов’язана з партнерською компанією (наприклад, постачальником зв’язку або інтернет-провайдером), то вашими платежами керує ця компанія. Зверніться до її представника з питаннями щодо оплати.
Щоб отримати відомості про вашого оператора або зв’язатися з ним, виконайте дії нижче.
- Перейдіть на сторінку акаунта.
- У розділі "Акаунт" натисніть Керування підпискою.
- Перевірте контактне посилання в розділі Оплата.