İadeler

İadelerle ilgili yardım için aşağıdan bir seçenek seç.

Haberin olsun:

  • Mağazadan satın alınan hediye kartları için Spotify'dan iade alınamaz. Kullanmak konusunda sorun yaşıyorsan hediye kartlarıyla ilgili yardım kısmına bak. 
  • Premium'a başka bir şirket üzerinden üye olduysan (örneğin genişbant/cep telefonu hizmet sağlayıcın veya iTunes), herhangi bir iade için o şirketle temasa geçmelisin.

Öncelikle, tanıdığın birinin senin bilgilerini kullanarak üye olup olmadığını arkadaşlarına ve ailene sor. Bu ödemeleri iptal etmek için şu adımları takip edebilirsin.

Eğer bilgilerinin yetkilendirme olmaksızın kullanıldığını düşünüyorsan buradan yardım alabilirsin.

Hesabın yoksa ve bir ödeme hakkında bizimle iletişime geçmen gerekiyorsa lütfen şu adımları takip et:

  1. Bu iletişim formuna git ve ÜyelikDiğer ve HALA YARDIM GEREKİYOR seçimlerini yap.
  2. Üyelik olarak Premium'u seç.
  3. Kullanıcı adın olarak Bilinmeyen'i seç.
  4. Seninle iletişime geçmemizi isteyeceğin e-posta adresini gir.
  5. Sorununu açıkla ve bunu gönder.

Ayda birden fazla Spotify ödemesi fark edersen önce şunları kontrol et:

  • Ödemeler gerçekleşti. Banka ekstrende ‘beklemede‘ olarak işaretlenmişse bu, onların başarısız olduğu anlamına gelir, bu nedenle bankan tarafından sana geri verilir. Başarısız ödemelerle ilgili daha fazla yardım için ödeme sorunlarını giderme bölümüne göz at.
  • Aile için Premium'a yükseltme yaptıysan ödeme tarihin, artan üyelik maliyetini karşılamak için öne çekilir. Bunu üyelik sayfanda kontrol edebilirsin.

Aksi takdirde Premium'a üye birden fazla hesabının olması mümkündür. Oturumu kapatmak ve bulman gereken diğer e-posta adresleriyle tekrar oturum açmayı denemek en iyisidir. Hesaplarını bulmanın diğer bazı yolları şunlardır. 

Başka hesap bulursan, bu ödemeleri iptal etmek için aşağıdaki adımları takip et.

Hesabın yoksa ve bir ödeme hakkında bizimle iletişime geçmen gerekiyorsa lütfen şu adımları takip et:

  1. Bu iletişim formuna git ve ÜyelikDiğer ve HALA YARDIM GEREKİYOR seçimlerini yap.
  2. Üyelik olarak Premium'u seç.
  3. Kullanıcı adın olarak Bilinmeyen'i seç.
  4. Seninle iletişime geçmemizi isteyeceğin e-posta adresini gir.
  5. Sorununu açıkla ve bunu gönder.

Üyeliğini iptal ettikten sonra Spotify bir ücretlendirme yaptıysa aşağıdaki adımları takip et:

  1. Hesap sayfanda oturum aç. 
  2. Soldaki menüde Üyelik üstüne tıkla. 
    • Üyelik sayfası Spotify Free üyesi olduğunu gösteriyorsa, hesapta ücretlendirme yapılmaz. Ücretlendirmeler muhtemelen Premium üyeliği etkin olan başka bir hesaptan kaynaklanıyordur. Başka hesapları kontrol et. Ücretlendirmeler muhtemelen Premium üyeliği etkin olan başka bir hesaptan kaynaklanıyordur. Diğer hesapları kontrol et. 
    • Üyelik sayfası Spotify Premium üyeliğinde olduğunu gösteriyorsa, iptal etme sürecini tekrarla ve son onay sayfasına eriştiğinden emin ol.
    • Üyelik sayfası Premium üyeliğinin bir ortak şirket (örn. internet/cep telefonu hizmet sağlayıcın veya iTunes) tarafından sağlandığını gösteriyorsa, iptal etmek için o şirketle iletişime geçmen gerekebilir. 

Öğrenci indirimi bir yıl sonra sona erer ve ardından üyeliğin otomatik olarak standart aylık ücretle devam eder. Ama hala öğrenciysen indirimden tekrar yararlanabilirsin

Not: Toplamda 4 yılı kapsayacak şekilde öğrenci indirimini en fazla 3 kez yenilemek mümkündür.

Öğrenci indiriminden 12 aydan daha kısa bir süredir yararlanıyorsan Premium'a üye başka bir hesabın olabilir. Oturumu kapatmak ve bulman gereken diğer e-posta adresleriyle tekrar oturum açmayı denemek en iyisidir. Hesaplarını bulmanın diğer bazı yolları şunlardır. 

Başka hesap bulursan, bu ödemeleri iptal etmek için aşağıdaki adımları takip et.

Hesabın yoksa ve bir ödeme hakkında bizimle iletişime geçmen gerekiyorsa lütfen şu adımları takip et:

  1. Bu iletişim formuna git ve ÜyelikDiğer ve HALA YARDIM GEREKİYOR seçimlerini yap.
  2. Üyelik olarak Premium'u seç.
  3. Kullanıcı adın olarak Bilinmeyen'i seç.
  4. Seninle iletişime geçmemizi isteyeceğin e-posta adresini gir.
  5. Sorununu açıkla ve bunu gönder.

Premium üyeliğini hiç kullanmamış olman koşuluyla fikrini değiştirebilir ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade alabilirsin. Sadece bizimle iletişime geç.

Son güncelleme: 10 Haziran, 2019