Premium çalışmıyor
Premium için ödeme yapmana rağmen Premium özelliklerini kullanamıyorsan, işleyişi normale çevirmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsin.
Oturumu kapatıp yeniden aç
Bu işlem, cihazınla hesabın arasında güncelleme yapılmasını sağlayabilir.
Oturum açma bilgilerinin doğru olup olmadığını da kontrol et. Premium'a farklı bir hesapla kaydolmuş olabilirsin.
Planının durumunu kontrol et
Hesap sayfana git ve Planın bölümüne in.
Plan durumu | Ne yapmalısın? |
|---|---|
Spotify Free | Yanlış hesap sayfasında oturum açmış olabilirsin. Farklı oturum açma bilgileriyle tekrar dene. Başka bir hesabın olmadığından eminsen “Ödeme durumunu kontrol et” bölümüne bak. |
Herhangi bir Premium plan | Oturumu kapatıp uygulamada yeniden oturum aç. Bazen hesabını ve cihazını eşlemek için buna ihtiyaç duyulur. Ayrıca, hesap sayfanda gösterilen e-posta adresiyle oturum açtığından da emin olmalısın. Buna dikkat etmezsen Premium'a üye olmayan başka bir hesapla oturum açabilirsin. Hesap sayfanda e-posta adresi görmüyorsan Facebook'la oturum açmayı dene. |
Premium Aile veya Duo'ya mı davet edildin?
Yöneticinin seni plandan çıkarıp çıkarmadığını kontrol et.
Hesabını doğrulayamazsak bunun nedeni erişimi kaybetmen olabilir. Yöneticiden seni tekrar davet etmesini isteyebilir veya farklı bir Premium plan seçebilirsin.
Ödeme durumunu kontrol et
İş ortağı ile yapılan ödemeler
Plan üyeliğin ortak şirketlerimizden biri üzerindeyse (ör. telefon veya internet hizmet sağlayıcın) üzerinden kaydolduysan üyeliğini onlar yönetir. Ödemeyle ilgili her sorunun için onlarla görüşmen gerekir.
Sağlayıcının hangi şirket olduğunu öğrenmek veya doğrudan onlara erişmek için:
- Hesap genel görünümü sayfana git.
- Planın seçeneğine in.
- Ödeme altındaki iletişim bağlantısına tıkla.
Spotify ödemen banka ekstrende "beklemede" olarak işaretlenmişse ödeme başarılı olmamış olabilir. Bir ödeme yaptığında bankan fonları 'beklemede' olarak bırakır. Ödeme yapılamazsa, bekleme durumu sona erer ve tutar sana iade edilir.
Benzer Makaleler
Bu makale yararlı oldu mu?