Prywatność, rozliczenia i Twoje dane w jednym miejscu.
Wersja Premium nie działa
Płacisz za Premium, ale nie masz dostępu do funkcji Premium? Oto jak możesz go uzyskać:
Wyloguj i zaloguj się ponownie.
To działanie może wymusić synchronizację urządzenia z kontem.
Sprawdź też, czy wprowadzasz poprawne dane logowania. Możliwe, że wersja Premium została wykupiona na innym koncie.
Sprawdź status subskrypcji
Przejdź do strony swojego konta i przewiń do sekcji Mój plan.
Status subskrypcji | Co robić |
|---|---|
Spotify Free | Możliwe, że logowanie nastąpiło na stronę niewłaściwego konta. Spróbuj ponownie, używając innych danych do logowania. Jeśli masz pewność, że nie korzystasz z innego konta, zajrzyj do zakładki „Sprawdź status płatności”. |
Plany Premium | Wyloguj i zaloguj się ponownie w aplikacji. Czasami jest to konieczne dla zsynchronizowania Twojego konta z urządzeniem. Zwróć też uwagę, by zalogować za pomocą tego adresu e-mail, który widnieje na stronie Twojego konta. W przeciwnym razie możesz zalogować się na inne konto, na którym nie wykupiono Premium. Jeśli na stronie Twojego konta nie ma adresu e-mail, spróbuj zalogować się przez Facebooka. |
Ktoś zaprosił Cię do Premium Family lub Duo?
Sprawdź, czy właściciel planu Cię z niego nie usunął.
Mogliśmy też odebrać Ci dostęp, jeśli udało nam się zweryfikować Twojego konta. W tej sytuacji poproś właściciela planu o wysłanie zaproszenia ponownie lub wybierz inny plan Premium.
Sprawdź status płatności
Płatności za pośrednictwem firm partnerskich
Jeśli usługa została wykupiona u innej firmy (np. operatora komórkowego czy dostawcy internetu), to firma ta zarządza Twoimi płatnościami. Należy więc kontaktować się z nią bezpośrednio w sprawach związanych z płatnościami.
Skontaktuj się bezpośrednio z firmą obsługującą Twoje płatności, aby sprawdzić operatora:
- Przejdź do strony swojego konta Spotify.
- Przewiń w dół do sekcji Twój plan.
- Kliknij link w sekcji Płatność, aby skontaktować się z firmą.
Jeśli opłata za Spotify widnieje na rachunku bankowym jako 'oczekująca, mogła nie zostać zrealizowana. Po przesłaniu płatności bank odkłada potrzebne środki i oznacza transakcję jako 'oczekującą'. Jeśli płatność się nie powiedzie, status oczekujący wygaśnie, a środki zostaną zwrócone.
Czy ten artykuł był pomocny?