Wersja Premium nie działa
Płacisz za Premium, ale nie masz dostępu do funkcji Premium? Oto jak możesz go uzyskać:
Wyloguj i zaloguj się ponownie
To działanie może wymusić synchronizację urządzenia z kontem.
Sprawdź dane logowania
Upewnij się, że wpisujesz prawidłowe dane logowania. Możliwe, że wersja Premium została wykupiona na innym koncie.
Aby sprawdzić dane logowania:
- Zaloguj się na stronie swojego konta.
- Wybierz opcję Konto, a następnie Edytuj profil.
Być może przypadkowa rejestracja w Premium odbyła się na drugim koncie Spotify.
Uwaga: jest kilka sposobów rejestracji, np. przez e-mail, numer telefonu, Facebooka, Apple czy konto Google. Spróbuj wszystkich, aby znaleźć swoje konto.
Jeśli masz pewność, że nie korzystasz z innego konta, zajrzyj do poniżej sekcji „Sprawdź status płatności”.
Ktoś zaprosił Cię do Premium Family lub Duo?
Sprawdź, czy właściciel planu Cię z niego nie usunął.
Mogliśmy też odebrać Ci dostęp, jeśli udało nam się zweryfikować Twojego konta. W tej sytuacji poproś właściciela planu o wysłanie zaproszenia ponownie lub wybierz inny plan Premium.
Sprawdź status płatności
Jeśli opłata za Spotify widnieje na rachunku bankowym jako 'oczekująca, mogła nie zostać zrealizowana.
Po przesłaniu płatności bank odkłada potrzebne środki i oznacza transakcję jako 'oczekującą'. Jeśli płatność się nie powiedzie, status oczekujący wygaśnie, a środki zostaną zwrócone.
Płatności za pośrednictwem firm partnerskich
Uwaga: jeśli usługa została wykupiona u innej firmy (np. operatora komórkowego czy dostawcy internetu), to firma ta zarządza Twoimi płatnościami. Należy więc kontaktować się z nią bezpośrednio w sprawach związanych z płatnościami.
Skontaktuj się bezpośrednio z firmą obsługującą Twoje płatności, aby sprawdzić operatora:
- Przejdź do strony konta.
- W sekcji Konto wybierz opcję Zarządzaj swoim planem.
- Sprawdź link w sekcji Płatność i skontaktuj się w ten sposób z firmą.