Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Dlaczego została pobrana opłata?

Jeśli na wyciągu zauważysz płatność pobraną przez Spotify, oznacza to, że Twoje dane do płatności zostały wykorzystane do nabycia jednego z naszych płatnych produktów Premium lub karty upominkowej.

Dostępne metody płatności znajdziesz tutaj. Płatności Premium dokonywane są w cyklach miesięcznych, tak więc należności są automatycznie pobierane raz w miesiącu. Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie. 

Jeśli wydaje Ci się, że to nie Ty dokonałeś(-aś) zakupu

Sprawdź, czy ktoś ze znajomych albo z rodziny nie dokonał zakupu, wykorzystując Twoje dane do płatności albo dowiedz się, jak odnaleźć inne konta. Możesz wówczas anulować subskrypcję, postępując zgodnie z tymi wskazówkami.
 
Jeśli uważasz, że Twoje dane do płatności zostały wykorzystane przez osobę nieupoważnioną: 

  1. Przejdź do naszego formularza zgłoszeniowego
  2. Wybierz Subskrypcja.
  3. Wybierz Inne
  4. Kliknij WCIĄŻ POTRZEBUJĘ POMOCY

Jeśli to Ty dokonałeś(-aś) zakupu

Możesz sprawdzić szczegóły subskrypcji, postępując zgodnie z poniższymi wskazówkami:

  1. Zaloguj się na stronie konta.
  2. Kliknij opcję Subskrypcja w menu po lewej stronie.

Wskazówka:nie pamiętasz danych konta? Sprawdź, jak się zalogować.

FAQ

Rzeczywiście mamy oferty, które dają możliwość wypróbowania wersji Premium bezpłatnie lub w obniżonej cenie, ale po zakończeniu okresu próbnego subskrypcja jest automatycznie kontynuowana ze standardową stawką miesięczną (chyba że ją wcześniej anulujesz). Informujemy Cię o tym na początku okresu próbnego. 

Uwaga: jeśli nie spełniasz warunków danej oferty, może zostać naliczona pełna opłata. Zawsze sprawdzaj warunki każdej oferty. 

Nie ma żadnych umów, a więc możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Po rezygnacji będzie możliwe dalsze korzystanie z wersji Spotify Free.

Być może opłacasz wersję Premium na innym koncie. Sprawdź, jak odnaleźć inne konta.

Więcej informacji w artykule Dlaczego moja subskrypcja Premium nie działa?

VISA i MasterCard oferują usługę automatycznej aktualizacji karty. Dane takie jak numer karty czy data ważności są aktualizowane automatycznie, aby uniknąć utrudnień w przypadku wyrobienia nowej karty.

W sprawie szczegółów dotyczących udziału w programie automatycznej aktualizacji należy się kontaktować z operatorem karty lub bankiem, który ją wydał.

Jeśli na Twoim rachunku pojawiło się kilka płatności od Spotify, powodów może być kilka.

Być może opłacasz więcej niż jedno konto.

Możliwe jest posiadanie więcej niż jednego konta Premium, wówczas opłata naliczana jest za każde z osobna.

Sprawdź, czy ktoś ze znajomych albo rodziny nie dokonał zakupu, wykorzystując Twoje dane do płatności albo dowiedz się, jak odnaleźć inne konta. Jeśli odnajdziesz konto z aktywną subskrypcją Premium, możesz te nieużywane anulować, postępując zgodnie z tymi wskazówkami.  

Wskazówka: zawsze możesz sprawdzić wysokość pobieranej opłaty, logując się na stronie subskrypcji i sprawdzając potwierdzenia zakupu.

Płatność mogła się nie powieść

Na wyciągu mogą widnieć płatności, nawet jeśli nie zostały zrealizowane.

Po dokonaniu płatności, Twój bank / firma obsługująca Twoją kartę kredytową tymczasowo blokuję kwotę, co może wyglądać na wyciągu jak zejście z konta, ale na tym etapie, żadna kwota nie jest jeszcze pobierana.

Jeśli nie uda nam się zrealizować płatności, należność zostanie anulowana, a środki ponownie pojawią się na Twoim koncie.

Jeśli płatności próbowano dokonać kilka razy, może być widocznych kilka płatności oczekujących. Zrealizowana zostanie tylko jedna. Reszta zostanie anulowana i ponownie pojawi się na Twoim koncie. Więcej informacji możesz uzyskać w banku lub u operatora karty kredytowej.

Przykład: jeśli wykupisz Premium dla studentów, ale nie uda nam się potwierdzić Twojego statusu studenta, możesz otrzymać powiadomienie o opłacie. Ale ponieważ zakup nie doszedł do skutku, nie zostanie pobrana należność. Takie próby mogą być podjęte kilkukrotnie, co będzie skutkować kilkoma powiadomieniami.

Czy w ostatnim czasie miało miejsce przejście na plan Premium dla rodziny?

Jeśli w ostatnim czasie miała miejsce zmiana Premium na plan Premium dla rodziny, data odnowienia subskrypcji wypadnie wcześniej niż zwykle, być może nawet w tym samym miesiącu co wcześniejsza płatność. Wynika to z różnicy w cenach pomiędzy tymi dwiema subskrypcjami.

Możesz to sprawdzić na stronie subskrypcji.

Czy subskrypcja została wykupiona u innej firmy?

Jeśli subskrypcja została wykupiona u innej firmy niż Spotify, na przykład iTunes czy u dostawcy usług komórkowych lub internetowych, to do niej należy kierować wszelkie pytania dotyczące płatności.