Premium fungerer ikke
Hvis du betaler for Premium, men ikke får Premium-funksjoner, er dette noen måter du kan finne rytmen på igjen.
Logg av og på igjen
Dette kan tvinge frem en oppdatering mellom enheten og kontoen din.
Sjekk påloggingsinformasjonen din
Sørg for at du bruker den riktige påloggingsinformasjonen. Du kan ha registrert deg for Premium med en annen konto.
Slik ser du påloggingsinformasjonen:
- Logg inn på kontosiden din.
- Under Konto klikker du på Rediger profil.
Du kan ved et uhell ha registrert deg for Premium på en annen Spotify-konto.
Husk: Det er flere måter å registrere seg på, for eksempel med e-postadresse, telefonnummer, Facebook, Apple eller Google. Prøv å logge på med disse for å finne kontoen din.
Hvis du er sikker på at du ikke har en annen konto, se «Sjekk betalingsstatusen» nedenfor.
Invitert til Premium Family eller Duo?
Sjekk at administratoren ikke har fjernet deg fra abonnementet.
Hvis vi ikke kan bekrefte deg, kan det også hende du har mistet tilgangen. Du kan be administratoren om å invitere deg igjen eller velge et annen Premium‑abonnement.
Sjekk betalingsstatusen din
Hvis Spotify-betalingen din er merket som «venter» på kontoutskriften din, kan det hende at den ikke har gått gjennom.
Når du sender inn en betaling, setter banken midlene til side som «avventende». Hvis betalingen mislykkes, vil den avventende statusen utløpe og midlene vil bli returnert til deg.
Betalinger gjennom en partner
Hvis abonnementet ditt er med et partnerselskap (f.eks. telefon- eller internettleverandøren din), administrerer de betalingene dine. Du må snakke med dem om alt knyttet til betaling.
For å sjekke hvem leverandøren din er, eller for å kontakte dem direkte:
- Gå til kontosiden din.
- Under Konto velger du Administrer abonnement .
- Sjekk kontaktkoblingen under Betaling.