Pagamento duplicado

Cada plano Premium é pago uma vez por mês.

Se detetares vários pagamentos do Spotify no mesmo mês, verifica os teus recibos e os detalhes dos teus pagamentos na página da tua conta.

Mudaste de plano?

Se atualizares para um plano diferente (por exemplo, o Premium Duo), o teu primeiro pagamento do novo plano é realizado alguns dias mais cedo do que o normal para compensar o novo preço mensal mais elevado. Depois disso, continuas a pagar uma vez por mês no dia do primeiro pagamento (ou perto desse dia).

O pagamento está pendente?

Confirma o estado dos pagamentos no extrato da tua conta.

Se o pagamento aparecer como pendente ou em processamento, trata-se de uma cobrança de autorização temporária feita pelo teu fornecedor do serviço de pagamento.

Quando um pagamento regular falha, tentamos cobrá-lo novamente mais tarde. É possível que tanto o pagamento falhado como o pagamento bem-sucedido apareçam no teu extrato bancário, mas apenas um foi cobrado.

Houve um atraso no pagamento?

Quando um pagamento regular falha, tentamos cobrá-lo novamente mais tarde.

Uma consequência possível é o teu pagamento ser processado mais tarde do que o costume e surgir duas vezes no mesmo mês. Podes consultar o extrato da tua conta para confirmares.

O pagamento do mês seguinte volta a ocorrer na data de faturação habitual ou perto desse dia.

Estás a pagar várias contas?

É possível que te tenhas registado no Premium noutra conta Spotify sem querer.

Experimenta iniciar sessão com credenciais que possas ter utilizado para criar uma conta.

Nota: existem algumas formas de te registares, por exemplo, com e-mail, número de telemóvel, Facebook, Apple ou Google. Experimenta iniciar sessão com estas credenciais para encontrares a tua conta.

Além disso, confirma se os teus dados de pagamento não foram usados por familiares ou amigos. Se for esse o caso, devem cancelar ou alterar o método de pagamento e reembolsar-te.

Se precisares de mais ajuda, contacta o serviço de apoio ao cliente.