Premium機能が利用できない場合
Premiumの料金を支払ったにもかかわらず、Premiumプランの機能が利用できない場合は、以下の方法をお試しください。
ログアウトしてから再度ログインする
この操作により、お使いのデバイスとアカウントを強制的に更新できます。
ログイン情報を確認する
正しいログイン情報を使用していることを確認してください。別のアカウントでPremiumに登録している場合があります。
ログイン情報は以下の方法で確認できます。
- アカウント情報ページにログインします。
- [アカウント] にある [プロフィールを編集] をクリックします。
別のSpotifyアカウントで、Premiumに誤って登録した可能性があります。
注：登録には、メールアドレス、電話番号や、Facebook、Apple、Googleのアカウントなど、いくつかの情報を使用することができます。これらの情報を使って、アカウントにログインできるかお試しください。
別のアカウントを持っていないことが確実な場合は、以下の「お支払い状況を確認する」を参照してください。
Premium FamilyまたはPremium Duoのメンバーですか？
主契約者がお客様をプランから削除していないことを確認してください。
または、Spotifyでお客様を認証できなかったために、Premium機能を利用できない可能性があります。その場合は、主契約者にもう一度招待してもらうか、別のPremiumプランを選択してください。
お支払い状況を確認する
利用している金融機関の取引明細書に、Spotifyへのお支払いが「保留中」と記載されている場合は、お支払いが正常に完了していない可能性があります。
お支払いの手続きをすると、金融機関は必要な資金を確保し、「保留中」とします。お支払いを正常に完了できなかった場合は、保留中のステータスが期限切れとなり、資金は口座に返却されます。
パートナー経由のお支払い
パートナー企業 (例：携帯電話会社やインターネットプロバイダー) を利用してプランを購入する場合は、パートナー企業によりお客様の支払いが管理されます。お支払いに関するサポートについては、そのパートナー企業に問い合わせる必要があります。
プロバイダーを確認する、またはプロバイダーに直接問い合わせるには、以下の手順に従ってください。
- アカウント情報ページを開きます。
- [アカウント] にある [プランを管理] を選択します。
- [お支払い] の下に表示されたお問い合わせ用リンクを確認します。
利用時払い
決済サービス会社によっては、利用時払いで支払った後、Premiumにアップグレードするのに数時間から数日かかる場合があります。
数日経ってもPremiumを利用できない場合は、アカウントをログアウトしてからもう一度ログインしてみてください。