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Perché ho ricevuto un addebito?

Se vedi un addebito da Spotify su un estratto di pagamento, significa che i tuoi dettagli sono stati utilizzati per acquistare uno dei nostri prodotti Premium a pagamento o un buono regalo.

Scopri i metodi di pagamento che accettiamo qui. I nostri abbonamenti Premium si svolgono su base mensile, quindi i pagamenti sono impostati per essere emessi automaticamente ogni mese. Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento. 

Se non pensi di esserti iscritto

Verifica con i tuoi amici/familiari per vedere se qualcuno che conosci si è iscritto con i tuoi dati di pagamento oppure scopri come trovare altri account. Quindi puoi seguire questi passaggi per annullare l'abbonamento.
 
Se sospetti che i tuoi dati siano stati usati da una parte non autorizzata: 

  1. Vai al nostro modulo di contatto
  2. Seleziona Abbonamento.
  3. Seleziona Altro
  4. Clicca HO ANCORA BISOGNO DI AIUTO

Se ti sei iscritto

Puoi verificare i dettagli del tuo abbonamento con questi passaggi:

  1. Accedi alla pagina del tuo account.
  2. Clicca su Abbonamento nel menu a sinistra.

Suggerimento: hai dimenticato i dettagli del tuo account? Scopri come accedere.

Domande frequenti

Noi proponiamo offerte che ti consentono di provare Premium gratuitamente o a un prezzo ridotto, ma al termine del periodo promozionale l'abbonamento si rinnova automaticamente alla tariffa mensile standard (a meno che non lo annulli anticipatamente). Quando inizia il tuo periodo di prova, ti ricordiamo questo dettaglio. 

Nota: se non sei idoneo a un'offerta, potrebbe esserti addebito il prezzo intero. Assicurati di controllare i termini e le condizioni dell'offerta. 

Non ci sono contratti, quindi puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento. Se procedi con l'annullamento, potrai continuare a utilizzare Spotify Free.

Probabilmente stai pagando per Premium su un altro account. Scopri come trovare altri account.

Puoi anche dare uno sguardo alla sezione Perché il mio abbonamento Premium non sta funzionando?

Se la tua carta è VISA o MasterCard, forniscono un servizio di aggiornamento dell'account. Questo servizio aggiorna le informazioni della carta come il numero e la data di scadenza, in modo che non si verifichino interruzioni ai tuoi servizi quando cambi carta.

Per i dettagli sulla tua iscrizione al programma di aggiornamento dell'account, contatta il fornitore della carta o la banca che l'ha emessa.

Se riscontri molti addebiti da Spotify nello stesso mese, potrebbe essere per una delle seguenti ragioni.

Potresti pagare per più di un account

Potresti avere più account Spotify attivi su Premium, che ti vengono addebitati in modo separato.

Verifica con i tuoi amici/familiari per vedere se qualcuno che conosci si è iscritto con i tuoi dati di pagamento oppure scopri come trovare altri account. Se ne trovi uno con un abbonamento Premium attivo, puoi allora seguire questi passaggi per annullare l'abbonamento che non stai usando.  

Suggerimento: puoi sempre verificare l'importo addebitato su un account effettuando l'accesso alla pagina dell'abbonamento e alla pagina delle ricevute.

Il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine

I tentativi di pagamento potrebbero apparire sul tuo estratto anche se non sono andati a buon fine.

Quando un pagamento viene inviato, la tua banca/società di emissione della carta di credito rilascia un'autorizzazione temporanea sui fondi, quindi potrebbe mostrarli come dedotti dal tuo saldo generale ma, a questo punto, il denaro non è stato realmente preso.

Se non riusciamo a processare il pagamento, l'addebito in sospeso viene automaticamente annullato e i fondi riappariranno sul tuo estratto.

È possibile vedere addebiti in sospeso multipli se il pagamento è stato tentato più volte. Solo uno sarà processato una volta riuscito. Gli altri saranno annullati e riappariranno sul tuo estratto. Per maggiori informazioni puoi contattare la tua banca/società di emissione della carta di credito.

Esempio: se ti iscrivi allo sconto studenti ma non riusciamo a verificare il tuo stato di studente, potresti ricevere una notifica di addebito. Ma siccome l'iscrizione non è andata a buon fine, non ti verrà sottratto alcun denaro. Potresti provare diverse volte, ricevendo notifiche multiple.

Hai effettuato l'upgrade a Premium for Family di recente?

Se di recente sei passato da Premium a Premium for Family, la tua data di rinnovo sarà antecedente a quella abituale e, probabilmente, anche nello stesso mese del pagamento precedente per via della differenza di prezzo tra i due diversi tipi di abbonamento.

Puoi vederlo sulla pagina del tuo abbonamento.

Ti sei iscritto tramite un'altra azienda?

Se hai sottoscritto l'abbonamento a Premium tramite un'azienda diversa da Spotify, ad esempio iTunes o il tuo provider di servizi Internet/telefonia mobile, ti consigliamo di contattare direttamente tale azienda per qualsiasi questione legata ai pagamenti.