מינוי Premium לא עובד
אם אתם משלמים עבור Premium אבל אתם לא מקבלים פיצ'רים של Premium, יש כמה דברים שאתם יכולים לעשות כדי לחזור לעניינים.
התנתקו והתחברו מחדש
אפשרות זאת יכולה לאלץ עדכון בין המכשיר לבין החשבון שלכם.
בדקו את פרטי ההתחברות
ודאו שאתם משתמשים בפרטי ההתחברות הנכונים. ייתכן שנרשמתם למינוי Premium עם חשבון אחר.
כדי להציג את פרטי ההתחברות:
- היכנסו אל דף החשבון שלכם.
- בקטע חשבון, לחצו על עריכת הפרופיל.
ייתכן שנרשמתם למינוי Premium בטעות בחשבון Spotify נוסף.
הערה: יש כמה דרכים להירשם, כמו אימייל, מספר טלפון, פייסבוק, Apple או Google. נסו להתחבר באמצעות האפשרויות השונות כדי למצוא את החשבון שלכם.
אם אתם בטוחים שאין לכם חשבון אחר, עיינו בקטע 'בדיקת סטטוס התשלומים' למטה.
הוזמנתם ל-Premium למשפחה או לזוג?
ודאו שהמנהל/ת לא הסיר/ה אתכם מהחבילה.
לחלופין, ייתכן שאיבדתם גישה כי לא הצלחנו לאמת אתכם. אתם יכולים לבקש מהמנהל/ת להזמין אתכם שוב או לבחור חבילת Premium אחרת.
בדקו את סטטוס התשלומים שלכם
אם בדוח הבנק שלכם מופיע תשלום ל-Spotify עם סימון 'בהמתנה', ייתכן שהתשלום לא עבר בהצלחה.
כשמבצעים תשלום, הבנק מוציא את הכסף מהחשבון ושם אותו בצד בהמתנה. אם התשלום נכשל, התוקף של סטטוס ההמתנה יפוג והכסף יחזור לחשבון.
תשלומים דרך שותף
אם החבילה שלכם נרכשה דרך חברה שותפה (למשל, ספק סלולרי או ספק אינטרנט), התשלומים שלכם מתנהלים בחברה הזו. בכל נושא שקשור לתשלומים תצטרכו לדבר עם הנציגים שלה.
כדי לבדוק מי הספק שלכם או כדי ליצור איתו קשר ישירות:
- עברו אל דף החשבון שלכם.
- בקטע 'חשבון', בחרו באפשרות ניהול החבילה.
- בדקו את הקישור ליצירת קשר שמתחת לתשלום.