Το Premium δεν λειτουργεί
Αν πληρώνεις για το Premium αλλά δεν έχεις πρόσβαση στις αντίστοιχες δυνατότητες, εδώ θα βρεις κάποιους τρόπους για να διορθώσεις το πρόβλημα.
Κάνε αποσύνδεση και συνδέσου ξανά
Αυτό μπορεί να εξαναγκάσει την ενημέρωση μεταξύ της συσκευής και του λογαριασμού σου.
Έλεγξε τα στοιχεία σύνδεσής σου
Επιβεβαίωσε ότι χρησιμοποιείς τα σωστά στοιχεία σύνδεσης. Ίσως να έχεις εγγραφεί στο Premium με διαφορετικό λογαριασμό.
Για να δεις τα στοιχεία σύνδεσής σου:
- Συνδέσου στη σελίδα λογαριασμού.
- Στην ενότητα Λογαριασμός, κάνε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία προφίλ.
Ίσως να έκανες κατά λάθος εγγραφή στο Premium με κάποιον δεύτερο λογαριασμό Spotify.
Σημείωση: Υπάρχουν διάφοροι τρόποι εγγραφής, π.χ. μέσω email, αριθμού τηλεφώνου, Facebook, Apple ή Google. Δοκίμασε να συνδεθείς με καθέναν από αυτούς τους τρόπους, για να βρεις τον λογαριασμό σου.
Αν είσαι βέβαιος/βέβαιη ότι δεν έχεις άλλο λογαριασμό, ανάτρεξε στην παράγραφο «Έλεγξε την κατάσταση του προγράμματός σου», παρακάτω.
Έχεις προσκληθεί σε Premium Family ή σε Duo;
Επιβεβαίωσε ότι ο διαχειριστής δεν σε έχει αφαιρέσει από το πρόγραμμα.
Διαφορετικά, ίσως έχεις χάσει την πρόσβαση επειδή δεν μπορούμε να σε επαληθεύσουμε. Μπορείς να ζητήσεις από τον διαχειριστή να σε προσκαλέσει ξανά ή να επιλέξεις κάποιο άλλο πρόγραμμα Premium.
Έλεγξε την κατάσταση πληρωμής
Αν η πληρωμή σου στο Spotify επισημαίνεται ως «σε εκκρεμότητα» στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σου, ενδέχεται να μην πραγματοποιήθηκε.
Όταν υποβάλεις μια πληρωμή, η τράπεζά σου βάζει τα κεφάλαια στην άκρη ως «σε εκκρεμότητα». Αν η πληρωμή αποτύχει, η εκκρεμής κατάσταση εκπνέει και τα κεφάλαια επιστρέφονται στον λογαριασμό σου.
Πληρωμές μέσω κάποιου συνεργάτη
Αν το πρόγραμμά σου συνδέεται με συνεργαζόμενη επιχείρηση (π.χ. τον πάροχο τηλεφωνίας ή υπηρεσιών ίντερνετ), αυτή διαχειρίζεται τις πληρωμές σου. Χρειάζεται να μιλήσεις με εκπρόσωπό της για οτιδήποτε σχετίζεται με τις πληρωμές.
Για να δεις ποιος είναι ο πάροχός σου ή να επικοινωνήσεις απευθείας μαζί του:
- Πήγαινε στη σελίδα λογαριασμού.
- Στην ενότητα Λογαριασμός, επίλεξε Διαχείριση προγράμματος.
- Ανάτρεξε στον σύνδεσμο επικοινωνίας στην ενότητα Πληρωμή.