Premium ei toimi
Jos maksat Premiumista, mutta et pysty käyttämään sen ominaisuuksia, voit kokeilla päästä takaisin mukaan näillä ohjeilla.
Kirjaudu ulos ja sen jälkeen takaisin sisään.
Tämä saattaa pakottaa päivityksen laitteesi ja tilisi välille.
Tarkista kirjautumistiedot
Tarkista, että käytät oikeita kirjautumistietoja. Premium saattaa olla tilattu toisella Spotify-tilillä.
Näet kirjautumistietosi näin:
- Kirjaudu sisään tilisivullesi.
- Napsauta Tili-kohdassa Muokkaa profiilia.
Olet ehkä vahingossa tilannut Premiumin toisellekin Spotify-tilille.
Huomautus: Rekisteröitymiseen on tarjolla muutamia eri keinoja. Voit olla rekisteröitynyt käyttämällä esimerkiksi sähköpostiosoitettasi, puhelinnumeroasi tai Facebook-, Apple- tai Google-tiliäsi. Yritä kirjautua tilillesi kokeilemalla näitä kirjautumismenetelmiä.
Jos olet varma, että sinulla ei ole toista tiliä, siirry alla olevaan kohtaan Tarkista maksun tila.
Oletko duo‑ tai perhetilauksen jäsen?
Varmista, että tilauksen haltija ei ole poistanut sinua tilauksesta.
Olet myös saattanut menettää Premium‑käyttöoikeuden, jos vahvistuksemme ei ole onnistunut. Voit pyytää haltijaa kutsumaan sinut uudelleen tai valita toisen Premium‑tilauksen.
Tarkista maksun tila
Jos Spotify‑maksu näkyy tiliotteellasi katevarauksena, on mahdollista, että maksu ei ole mennyt läpi.
Kun suoritat maksun, pankkisi tekee maksettavan summan suuruisen katevarauksen maksutavaltasi. Jos maksu epäonnistuu, katevaraus raukeaa ja summa palautuu sinulle.
Maksut kumppanin kautta
Jos tilauksesi on tehty jonkin kumppanimme (esim. puhelin‑ tai laajakaistaoperaattorisi) kautta, kumppani vastaa maksuistasi. Sinun on keskusteltava kumppanin kanssa maksuasioista.
Näin voit tarkistaa, kuka palveluntarjoajasi on, tai ottaa heihin yhteyttä suoraan:
- Siirry tilisivulle.
- Valitse Tili-kohdassa Hallitse tilausta.
- Tarkista Maksu-kohdan yhteystietolinkki.