Проблемы с Premium-подпиской

Вы оплачиваете Premium-подписку, но вам недоступны ее преимущества? Ниже рассказывается, как это исправить.

Выход из аккаунта и повторный вход

В результате информация на устройстве и в аккаунте может принудительно обновиться.

Также убедитесь, что вы используете нужные учетные данные. Возможно, вы подписались на Premium из другого аккаунта.

Проверка статуса подписки

Откройте страницу аккаунта и найдите раздел Мой план.

Статус подписки	Что можно сделать
Бесплатная версия Spotify	Возможно, вы вошли не в тот аккаунт. Попробуйте выйти из него и снова войти, указав другие учетные данные. Если у вас точно нет другого аккаунта, перейдите в раздел «Проверка статуса платежа».
Любая Premium-подписка	Выйдите из аккаунта в приложении, а затем войдите снова. Иногда это необходимо сделать, чтобы синхронизировать данные в аккаунте и на устройстве. Кроме того, проверьте, какую электронную почту вы указываете при входе. Этот адрес должен совпадать с тем, который виден на странице аккаунта. Если это не так, вы могли войти в другой аккаунт (без Premium-подписки). Если на странице аккаунта не указана электронная почта, попробуйте войти через Facebook.

Статус подписки

Что можно сделать

Бесплатная версия Spotify

Возможно, вы вошли не в тот аккаунт.

Попробуйте выйти из него и снова войти, указав другие учетные данные.

Если у вас точно нет другого аккаунта, перейдите в раздел «Проверка статуса платежа».

Любая Premium-подписка

Выйдите из аккаунта в приложении, а затем войдите снова. Иногда это необходимо сделать, чтобы синхронизировать данные в аккаунте и на устройстве.

Кроме того, проверьте, какую электронную почту вы указываете при входе. Этот адрес должен совпадать с тем, который виден на странице аккаунта. Если это не так, вы могли войти в другой аккаунт (без Premium-подписки).

Если на странице аккаунта не указана электронная почта, попробуйте войти через Facebook.

Если вас пригласили в подписку «Premium для семьи» или «Premium для двоих»

Уточните, не удалил ли вас владелец подписки из числа ее участников.

Возможно, вы потеряли доступ к подписке, так как не прошли проверку. Попросите владельца пригласить вас повторно или выберите другую Premium-подписку.

Проверка статуса платежа

Оплата через компанию-партнера

Если вы оформили подписку у нашего партнера (например, оператора связи или интернет-провайдера), то он обрабатывает ваши платежи. Поэтому в случае возникновения вопросов с оплатой, нужно обращаться именно к нему.

Чтобы узнать, через какую компанию оформлена подписка, или для обращения к провайдеру напрямую:

Откройте страницу аккаунта.
Прокрутите вниз до раздела Мой план.
Нажмите на контактную информацию в разделе Оплата.

Если платеж в Spotify находится на рассмотрении или сопровождается другой похожей пометкой, значит, он еще не выполнен. В процессе оплаты банк резервирует необходимую сумму на вашем счете. Если платеж отклоняется, средства возвращаются на ваш счет.