Contas desativadas do Spotify

Se você receber um e-mail ou mensagem de erro informado que a sua conta foi desativada, abaixo está o motivo provável.

Suspeita de atividade fraudulenta

Quando detectamos atividade possivelmente fraudulenta em uma conta ou qualquer outra coisa que infrinja os nossos termos e condições, desativamos essa conta.

• No caso de estorno de um cartão pré-pago online, somente a conta em que o cartão pré-pago foi adquirido será desativada e o cartão pré-pago será revogado (então não poderá ser utilizado). Se ele já tiver sido utilizado em outra conta, essa conta receberá um e-mail confirmando a emissão de um estorno e deixará de ter uma assinatura Premium.

• No caso do Premium Família, somente a conta do administrador do plano será desativada. As outras contas continuarão ativas, mas passarão para o Spotify Free.

Como faço para recuperar a minha conta?

Se você acredita que houve alguma confusão, fale com a gente.

Observação: talvez você precise comprovar a titularidade da conta, verificar sua compra ou confirmar seus dados de pagamento. Recomendamos ter essas informações em mãos.