Gói Premium không hoạt động
Nếu bạn thanh toán cho gói Premium nhưng không nhận được các tính năng của gói Premium, hãy thử một số cách khắc phục dưới đây.
Đăng xuất rồi đăng nhập lại
Điều này có thể buộc thiết bị và tài khoản của bạn cập nhật.
Kiểm tra thông tin đăng nhập
Đảm bảo rằng bạn đang dùng đúng thông tin đăng nhập. Bạn có thể đã đăng ký gói Premium bằng một tài khoản khác.
Cách xem thông tin đăng nhập:
- Đăng nhập vào trang tài khoản.
- Trong phần Tài khoản, nhấp vào Chỉnh sửa hồ sơ.
Bạn có thể đã vô tình đăng ký gói Premium trên tài khoản Spotify thứ hai.
Lưu ý: Có vài cách để đăng ký, ví dụ: bằng email, số điện thoại, tài khoản Facebook, Apple hoặc Google. Hãy thử đăng nhập bằng những cách này để tìm tài khoản của bạn.
Nếu bạn chắc chắn mình không có tài khoản khác, hãy xem phần "Kiểm tra trạng thái thanh toán" bên dưới.
Kiểm tra trạng thái thanh toán
Nếu khoản thanh toán Spotify của bạn được đánh dấu là "đang chờ xử lý" trên bảng sao kê ngân hàng, thì tức là khoản thanh toán đó có thể đã không thành công.
Khi bạn gửi khoản thanh toán, ngân hàng của bạn sẽ đặt khoản tiền ở trạng thái "đang chờ xử lý". Nếu khoản thanh toán không thành công, trạng thái đang chờ xử lý sẽ biến mất và tiền sẽ được hoàn lại cho bạn.
Thanh toán thông qua một đối tác
Nếu gói của bạn liên kết với một công ty đối tác (ví dụ: nhà cung cấp dịch vụ điện thoại hoặc Internet), thì họ sẽ quản lý các khoản thanh toán của bạn. Bạn sẽ cần trao đổi với họ về mọi vấn đề liên quan đến thanh toán.
Cách kiểm tra xem nhà cung cấp của bạn là ai hoặc liên hệ trực tiếp với họ:
- Truy cập vào trang tài khoản của bạn.
- Trong phần Tài khoản, chọn Quản lý gói.
- Kiểm tra đường liên kết liên hệ trong phần Thanh toán.