Ajuda em caso de falha nos pagamentos
Certifica-te de que o teu método de pagamento tem dinheiro suficiente e que cumpre estes requisitos:
- Está registado no mesmo país da tua conta Spotify.
- Não está expirado ou cancelado.
- Está ativado para compras no estrangeiro, compras online seguras e recorrentes. Consulta estas definições na app móvel do teu banco.
Deves também certificar-te de que o teu banco ou fornecedor do serviço de pagamento tem os teus detalhes corretos. É possível que tenham de verificar a tua identidade por questões de segurança, por exemplo, com uma palavra-passe, um PIN, uma impressão digital ou um código enviado para o teu dispositivo.
Continua a não funcionar?
- Experimenta introduzir novamente os teus detalhes de pagamento numa janela em modo privado/incógnito.
- Experimenta um método de pagamento diferente.
- Pode ser um problema de ligação temporário, portanto, espera algumas horas e tenta novamente.
- Entra em contacto com o teu fornecedor do serviço de pagamento.
O teu pagamento recorrente falhou?
Se um pagamento mensal falhar, não perdes imediatamente o teu Premium. Voltaremos a tentar processar o pagamento nos dias seguintes.
Pagamentos através de parceiros
Se o teu plano tiver sido adquirido a uma empresa parceira (por exemplo, o teu operador móvel ou fornecedor de Internet), é essa empresa que gere os pagamentos. É com ela que deves falar sobre questões relacionadas com pagamentos.
Para verificares quem é o teu fornecedor ou para o contactares diretamente:
- Vai para a página da tua conta.
- Em Conta, seleciona Gere o teu plano.
- Verifica a ligação de contacto em Pagamento.
Podes verificar ou atualizar as tuas informações de pagamento na página da tua conta, na secção O teu plano.