Проблемы с Premium-подпиской
Вы оплачиваете Premium-подписку, но вам недоступны ее преимущества? Ниже рассказывается, как это исправить.
Выход из аккаунта и повторный вход
В результате информация на устройстве и в аккаунте может принудительно обновиться.
Проверка учетных данных
Убедитесь, что вы используете нужные учетные данные. Возможно, вы подписались на Premium из другого аккаунта.
Вот как посмотреть данные:
- Войдите в аккаунт и откройте его страницу.
- В разделе Аккаунт нажмите Изменение профиля.
Возможно, вы случайно подписались на Premium из другого аккаунта Spotify.
Примечание. Зарегистрироваться можно несколькими способами, например через электронную почту, номер телефона, Facebook, Apple или Google. Чтобы найти свой аккаунт, попробуйте ввести эти данные.
Если у вас точно нет другого аккаунта, перейдите в раздел «Проверка статуса платежа».
Проверка статуса платежа
Если платеж в Spotify находится на рассмотрении или сопровождается другой похожей пометкой, значит, он еще не выполнен.
В процессе оплаты банк резервирует необходимую сумму на вашем счете. Если платеж отклоняется, средства возвращаются на ваш счет.
Оплата через компанию-партнера
Если вы оформили подписку у нашего партнера, например оператора связи или интернет-провайдера, то он обрабатывает ваши платежи. Поэтому по вопросам об оплате обращайтесь к нему.
Чтобы узнать, через какую компанию оформлена подписка, или для обращения к провайдеру напрямую:
- Откройте страницу аккаунта.
- В разделе «Аккаунт» выберите Настройка подписки.
- Нажмите на контактную информацию в разделе Оплата.