Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

ทำไมจึงมีการเรียกเก็บเงินจากฉัน

หากคุณพบว่ามีการเรียกเก็บเงินจาก Spotify บนใบแจ้งยอดการชำระเงิน นั่นแปลว่ารายละเอียดของคุณถูกใช้ในการซื้อผลิตภัณฑ์ Premium ประเภทชำระเงินหรือบัตรของขวัญ

ดูข้อมูลวิธีการชำระเงินที่เรายอมรับที่นี่ บริการ Premium ของเราเป็นรูปแบบต่ออายุรายเดือน ดังนั้นการชำระเงินจึงจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติในแต่ละเดือน คุณสามารถยกเลิกการสมัครได้ทุกเมื่อ 

หากคุณไม่คิดว่าคุณลงทะเบียนไว้

ตรวจสอบกับเพื่อน/ครอบครัวของคุณว่ามีใครที่คุณรู้จักสมัครไว้โดยใช้รายละเอียดการชำระเงินของคุณหรือไม่ หรือดูวิธีการค้นหาบัญชีอื่นๆ จากนั้นคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้เพื่อยกเลิกการสมัครได้
 
หากคุณคิดว่ามีบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตลักลอบใช้รายละเอียดของคุณ: 

  1. ไปที่แบบฟอร์มติดต่อของเรา 
  2. เลือกการสมัครสมาชิก
  3. เลือกอื่นๆ 
  4. คลิกฉันยังคงต้องการความช่วยเหลือ 

หากคุณลงทะเบียนไว้

คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดการสมัครของคุณโดยใช้ขั้นตอนดังนี้:

  1. เข้าสู่ระบบหน้าบัญชีของคุณ
  2. คลิกการสมัครสมาชิกในเมนูด้านซ้าย

เคล็ดลับ: หากคุณลืมรายละเอียดของบัญชี โปรดดูวิธีการเข้าสู่ระบบ

คำถามที่พบบ่อย

เรามีข้อเสนอให้คุณทดลองใช้งาน Premium ได้ฟรีหรือในราคาพร้อมส่วนลด แต่หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาตามข้อเสนอแล้ว การสมัครจะดำเนินต่อไปโดยอัตโนมัติในราคาค่าบริการมาตรฐานรายเดือน (นอกจากว่าคุณจะยกเลิกไปก่อน) เราได้แจ้งให้คุณทราบเรื่องนี้ในตอนที่คุณเริ่มต้นช่วงทดลองใช้งาน 

หมายเหตุ: หากคุณไม่ผ่านเกณฑ์การรับสิทธิ์ของข้อเสนอ คุณอาจต้องชำระเต็มค่าบริการ โปรดแน่ใจว่าคุณได้อ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อเสนอ 

ไม่มีการทำสัญญาใดๆ คุณจึงยกเลิกได้ตลอดเวลา โดยหากคุณยกเลิก คุณก็จะยังคงใช้ Spotify Free ได้

เป็นไปได้ว่าคุณอาจชำระค่าบริการ Premium ในบัญชีอื่น โปรดดูวิธีการค้นหาบัญชีอื่นๆ

คุณยังอาจดูหัวข้อที่ว่าเหตุใดบริการ Premium ของฉันจึงใช้ไม่ได้

หากคุณใช้บัตร VISA หรือ MasterCard ผู้ให้บริการรายดังกล่าวมีบริการที่เรียกว่า Account Updater โดย Account Updater จะคอยอัพเดทข้อมูลบัตร อาทิ หมายเลขบัตรและวันหมดอายุ เพื่อไม่ให้มีการสะดุดในบริการต่างๆ เมื่อคุณทำบัตรใบใหม่

หากต้องการรายละเอียดการลงทะเบียนของคุณในโปรแกรม Account Updater โปรดติดต่อผู้ให้บริการบัตรหรือธนาคารที่ออกบัตรให้คุณ

หากคุณสังเกตเห็นว่ามีการเรียกเก็บเงินจาก Spotify หลายครั้งในเดือนเดียวกัน อาจมีสาเหตุมาจากข้อใดข้อหนึ่งดังนี้

คุณอาจชำระค่าบริการมากกว่าหนึ่งบัญชี

คุณอาจมีบัญชี Spotify หลายบัญชีที่ใช้บริการ Premium ซึ่งจะมีการเรียกเก็บเงินแยกกันในแต่ละบัญชี

ตรวจสอบกับเพื่อน/ครอบครัวของคุณว่ามีใครที่คุณรู้จักสมัครไว้โดยใช้รายละเอียดการชำระเงินของคุณหรือไม่ หรือดูวิธีการค้นหาบัญชีอื่นๆ หากคุณพบว่ามีบัญชีใดที่ใช้บริการ Premium คุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้เพื่อยกเลิกการสมัครสำหรับบัญชีที่คุณไม่ได้ใช้งาน  

เคล็ดลับ: คุณสามารถตรวจสอบยอดเงินที่เรียกเก็บสำหรับบัญชีหนึ่งๆ ได้เสมอ โดยเข้าสู่ระบบดูหน้าการสมัครสมาชิกและหน้าใบเสร็จรับชำระเงิน

การชำระเงินอาจไม่สำเร็จ

การพยายามชำระเงินอาจปรากฏบนใบแจ้งยอดได้แม้ว่าจะดำเนินการไม่สำเร็จก็ตาม

เมื่อคุณยื่นเรื่องชำระเงิน ธนาคาร/บริษัทบัตรเครดิตของคุณจะอนุมัติวงเงินที่จะชำระเป็นการชั่วคราว จึงอาจมีรายการแสดงขึ้นว่ามีการหักเงินออกจากยอดเงินรวมของคุณ แต่แท้จริงแล้วในขั้นตอนนี้เงินยังไม่ถูกหักออกไปแต่อย่างใด

หากเราไม่สามารถประมวลผลการชำระเงิน ค่าบริการที่รอดำเนินการนี้จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ และยอดเงินจะถูกคืนเข้ารายการเดินบัญชีของคุณ

เป็นไปได้ว่าคุณอาจเห็นค่าบริการที่รอดำเนินการหลายรายการหากมีการพยายามชำระเงินหลายครั้ง แต่เมื่อดำเนินการสำเร็จจะมีเพียงรายการเดียวที่ผ่าน รายการที่เหลือจะถูกยกเลิกและกลับคืนเข้ารายการเดินบัญชีของคุณ คุณสามารถติดต่อธนาคาร/บริษัทบัตรเครดิตเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้

ตัวอย่าง: หากคุณลงทะเบียนใช้ส่วนลดสำหรับนักเรียน/นักศึกษา แต่เราไม่สามารถยืนยันสถานะนักเรียน/นักศึกษาของคุณ คุณก็ยังอาจได้รับแจ้งค่าบริการ แต่เนื่องจากว่าการลงทะเบียนไม่เป็นผลสำเร็จ จึงจะไม่มีการเก็บเงินแต่อย่างใด คุณอาจพยายามลงทะเบียนหลายครั้ง ทำให้เกิดการแจ้งเตือนหลายรายการ

คุณเพิ่งอัพเกรดเป็น Premium สำหรับครอบครัวหรือไม่

หากคุณเพิ่งเปลี่ยนจากบริการ Premium มาเป็น Premium สำหรับครอบครัว วันที่ต่ออายุบริการจะเลื่อนขึ้นมาเร็วขึ้นจากเดิม โดยอาจเป็นในเดือนเดียวกับการชำระเงินครั้งก่อนหน้าของคุณก็ได้ ทั้งนี้เนื่องจากบริการสองประเภทนี้มีราคาต่างกัน

คุณสามารถดูข้อมูลนี้ได้ที่หน้าการสมัครของคุณ

คุณลงทะเบียนผ่านบริษัทอื่นหรือไม่

หากคุณสมัครบริการ Premium ผ่านบริษัทอื่นที่ไม่ใช่ Spotify เช่น ผ่าน iTunes หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต/เครือข่ายมือถือ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อบริษัทดังกล่าวโดยตรงหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการชำระเงิน