การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน

นี่คือสิ่งที่ควรทำหากคุณชำระเงินไม่สำเร็จ

หมายเหตุ: หากคุณสมัคร Spotify Premium ผ่านหนึ่งในพันธมิตรชำระเงินของเรา (เช่น iTunes หรือผู้ให้บริการมือถือ/บรอดแบนด์) คุณสามารถติดต่อบริษัทดังกล่าวสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินของคุณ

  1. วิธีการชำระเงินของคุณมาจากประเทศเดียวกับที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชี Spotify ของคุณหรือไม่
    ประเทศของวิธีการชำระเงินจะต้องตรงกับประเทศในโปรไฟล์ Spotify ของคุณ เพื่อให้เราสามารถยืนยันสถานที่ของคุณได้ ดูวิธีเปลี่ยนประเทศบัญชีของคุณ
  2. บัตรหมดอายุหรือถูกยกเลิกหรือไม่
    ติดต่อธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือขอออกบัตรใหม่ จากนั้น ลองลงทะเบียนอีกครั้งโดยใช้รายละเอียดการชำระเงินที่อัพเดตแล้ว
  3. คุณป้อนรายละเอียดทั้งหมดอย่างถูกต้องหรือไม่
    ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้อนรายละเอียดอย่างถูกต้อง โดยเฉพาะหมายเลข 3 ตัวที่ด้านหลังบัตรของคุณ (รหัสความปลอดภัย CVV/CVC) รวมทั้งตรวจสอบว่าคุณมีเงินเพียงพอ :) 
  4. บัตรของคุณเปิดใช้งานสำหรับการซื้อสินค้าต่างประเทศ และทำธุรกรรมออนไลน์ รวมทั้งธุรกรรมต่อเนื่องหรือไม่
    คุณสามารถสอบถามเรื่องนี้ได้จากทางธนาคารหรือบริษัทเครดิตของคุณ และคุณอาจจำเป็นต้องกำหนดให้บัตรของคุณสามารถทำธุรกรรมออนไลน์แบบ 3D Secure ได้ ตัวอย่างเช่น “Verified by Visa” และ “Mastercard SecureCode”

หากยังไม่ได้ผล

หากคุณตรวจสอบตามทุกข้อด้านบนแล้ว แต่ยังไม่สามารถลงทะเบียนสมัครได้ คุณควรลองดำเนินการเพิ่มเติมดังนี้:

  • รอ 2-3 วันแล้วลองใหม่อีกครั้ง 
    อาจเกิดปัญหาด้านการเชื่อมต่อชั่วคราวขณะทำธุรกรรม และเราขอแนะนำให้ลองดำเนินการในหน้าต่างส่วนบุคคล/หน้าต่างแบบไม่ระบุตัวตนภายในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ
  • ลองวิธีการชำระเงินอื่น 
    เรามีวิธีการชำระเงินมากมายให้เลือกใช้ ลองเลือกวิธีการอื่นนอกเหนือจากที่คุณเคยลองไปแล้ว
  • ติดต่อธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณ 
    โดยปกติจะมีหมายเลขโทรศัพท์อยู่ที่ด้านหลังของบัตรที่คุณต้องการใช้งาน

หากคุณชำระเงิน Spotify ในวันต่ออายุตามปกติไม่สำเร็จ คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือน แต่ยังไม่สูญเสียสถานะการสมัครในทันที เราจะพยายามดำเนินการเก็บเงินต่อไปอีก 2-3 วัน

เพื่อให้มั่นใจว่าการชำระเงินจะผ่านไปโดยเรียบร้อย โปรดลองทำดังนี้:

  • ป้อนข้อมูลการชำระเงินของคุณอีกครั้ง 
    1. เข้าสู่ระบบหน้าบัญชีของคุณ
    2. เลือกการสมัคร ในเมนูทางซ้าย
    3. ในรายละเอียดการชำระเงิน คลิกอัพเดต

      ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนรายละเอียดอย่างถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเลข 3 ตัวที่อยู่ด้านหลังบัตรของคุณ (รหัสความปลอดภัย CVV/CVC) รวมทั้งตรวจสอบว่าคุณมีวงเงินเพียงพอ 

      นอกจากนี้ก็ไม่เสียหายที่จะลองดำเนินการในหน้าต่างส่วนบุคคล/หน้าต่างแบบไม่ระบุตัวตนภายในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ
       
  • ลองวิธีการชำระเงินอื่น 
    เรามีวิธีการชำระเงินมากมายให้เลือกใช้ ลองเลือกวิธีการอื่นนอกเหนือจากที่คุณเคยลองไปแล้ว หรือใช้บัตรใบอื่น
     
  • ติดต่อธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณ 
    โดยปกติ จะมีหมายเลขโทรศัพท์อยู่ที่ด้านหลังของบัตรที่คุณต้องการใช้งาน

หากยังไม่ได้ผล

  1. ยกเลิกการสมัครของคุณ
  2. รอให้บัญชีของคุณเปลี่ยนเป็นรูปแบบ Free โดยคุณสามารถตรวจสอบได้ที่หน้าการสมัคร
    เคล็ดลับ: คุณจะไม่สูญเสียเพลงหรือการตั้งค่าบัญชีเมื่อเปลี่ยนเป็นรูปแบบ Free แต่คุณจะต้องดาวน์โหลดเนื้อหาทั้งหมดที่เคยตั้งค่าไว้สำหรับฟังขณะออฟไลน์อีกครั้งหลังจากที่กลับมาเป็นรูปแบบ Premium
  3. สมัครบริการ Premium อีกครั้ง
อัปเดตล่าสุด: 18 กันยายน, 2018