Premium non funziona
Se paghi Premium ma non ricevi le funzionalità Premium, ecco alcuni modi per risolvere il problema.
Esci e poi accedi di nuovo
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Verifica i dati di accesso
Assicurati di utilizzare i dettagli di accesso corretti. Potresti aver effettuato l'iscrizione a Premium con un altro account.
Per visualizzare i dati di accesso:
- Accedi sulla pagina del tuo account.
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Per sbaglio potresti esserti iscritto a Premium su un secondo account Spotify.
Nota: ci sono alcuni modi per iscriversi, ad esempio con e-mail, numero di telefono, Facebook, Apple o Google. Prova ad accedere con questi metodi per trovare il tuo account.
Se hai la certezza di non avere un altro account, consulta "Verifica lo stato del pagamento" di seguito.
Hai ricevuto un invito per unirti a Premium Family o Duo?
Controlla che il gestore non abbia deciso di rimuoverti dal piano.
Altrimenti, potresti aver perso l'accesso se non riusciamo a verificare la tua identità . Puoi chiedere al gestore di invitarti di nuovo o scegliere un altro piano Premium.
Verificare lo stato del pagamento
Se il pagamento Spotify è contrassegnato come "in sospeso" sul tuo estratto conto, potrebbe non essere andato a buon fine.
Quando invii un pagamento, la tua banca mette da parte i fondi come "in sospeso". Se il pagamento ha esito negativo, lo stato in sospeso scadrà e il credito ti sarà restituito.
Pagamenti tramite un partner
Se hai attivato il piano attraverso un'azienda partner (ad esempio la tua compagnia telefonica o il provider Internet), è lei a gestire i tuoi pagamenti. Dovrai quindi rivolgerti a questa azienda per tutto ciò che riguarda i pagamenti.
Per verificare chi è il tuo provider o per contattarlo direttamente:
- Vai alla tua pagina account.
- Alla voce Account, seleziona Gestisci il tuo piano.
- Controlla il link di contatto sotto Pagamento.