Hulp bij mislukte betaling

Zorg dat je betaalmethode voldoende saldo heeft en:

• Geregistreerd is in het hetzelfde land als dat van je Spotify-account.
• Niet verlopen of geannuleerd is.
• Geactiveerd is voor buitenlandse, beveiligde online en terugkerende aankopen. Deze instellingen vind je in de mobiele app van je bank.

Zorg er ook voor dat je bank of betalingsprovider je correcte gegevens heeft. Het kan zijn dat ze uit veiligheidsoverwegingen je identiteit moeten verifiëren, bijv. met een wachtwoord, pincode, vingerafdruk of een code die naar je apparaat wordt verzonden.

Werkt het nog steeds niet?

• Probeer je betalingsgegevens opnieuw in te voeren in een privé-/incognitovenster.
• Probeer een andere betaalmethode.
• Misschien is er een tijdelijk probleem met de verbinding. Wacht een paar uur en probeer het opnieuw.
• Neem contact op met je betalingsprovider.

Reguliere betaling mislukt?

Als de maandelijkse betaling voor je abonnement mislukt, raak je Premium niet meteen kwijt. We proberen de dagen erna je betaling opnieuw te verwerken.

Opmerking: dit is niet van toepassing op betalingen via iDEAL. Als een betaling mislukt, wordt je Premium-abonnement overgezet op een gratis abonnement.

Betalingen via een partner

Als je een abonnement hebt via een partnerbedrijf (bijv. je telefoon- of internetprovider), worden je betalingen door dit bedrijf beheerd. Je kunt daar terecht voor je vragen over betalingen.

Zo kom je erachter wie je provider is en hoe je contact kunt opnemen:

1. Ga naar je accountpagina.
2. Kies onder Account Je abonnement beheren.
3. Controleer de contactlink onder Betaling.

Je kunt je betalingsinformatie bekijken of bijwerken op je accountpagina, onder Je abonnement.