Me cobraron dos veces
Cobramos cada plan Premium una vez al mes.
Si notas que te cobran varias veces desde Spotify en el mismo mes, verifica tus recibos y los datos de los pagos en la página de tu cuenta.
¿Cambiaste de plan?
Si te cambias a un plan diferente (p. ej., Premium Duo), tu primer pago por el plan nuevo será unos días antes de lo normal para compensar por el nuevo costo mensual más alto. Luego, seguirás pagando una vez al mes el día del primer pago (o alrededor de esa fecha).
¿El cargo aparece como pendiente?
Verifica el estado de tus pagos en tu estado de cuenta bancario.
Si el pago aparece como "pendiente" o "en proceso", se trata de un cargo temporal realizado por tu proveedor de pagos.
Si ocurre un problema con el pago habitual, intentaremos procesarlo de nuevo más tarde. Es posible que veas el pago que falló y el pago exitoso en tu estado de cuenta, a pesar de que solo uno se efectuó correctamente.
¿Se retrasó el pago?
Si ocurre un problema con el pago habitual, intentaremos procesarlo de nuevo más tarde.
Esto puede dar como resultado que el pago se procese más tarde de lo usual y que aparezca dos veces en el mismo mes. Puedes verificar tu estado de cuenta para confirmarlo.
El pago del próximo mes se procesará en o cerca de la fecha de facturación habitual.
¿Está pagando por varias cuentas Premium?
Es posible que, accidentalmente, te hayas suscrito a Premium con una segunda cuenta de Spotify.
Intenta ingresar con otros datos de inicio de sesión que crees que podrías haber usado para crear una cuenta adicional.
Importante: hay varias formas de registrarse, p. ej., con tu email, con tu número de teléfono, con Facebook, con Apple o con Google. Prueba iniciar sesión con todas estas opciones para ver si encuentras la cuenta.
También pregunta entre tus familiares y amigos para asegurarte de que nadie haya usado tus datos para suscribirse. Si este es el caso, esa persona tendrá que cancelar su plan o cambiar el método de pago y devolverte el dinero.
Si tienes alguna otra consulta, contacta a nuestro equipo de Ayuda.