Проблемы с Premium-подпиской
Вы оплачиваете Premium-подписку, но вам недоступны ее преимущества? Ниже рассказывается, как это исправить.
Выход из аккаунта и повторный вход
В результате информация на устройстве и в аккаунте может принудительно обновиться.
Проверка учетных данных
Убедитесь, что вы используете нужные учетные данные. Возможно, вы подписались на Premium из другого аккаунта.
Вот как посмотреть данные:
- Войдите в аккаунт и откройте его страницу.
- В разделе Аккаунт нажмите Изменение профиля.
Возможно, вы случайно подписались на Premium из другого аккаунта Spotify.
Примечание. Зарегистрироваться в Spotify можно через электронную почту, номер телефона, аккаунт Google или Apple и не только. Чтобы найти свой аккаунт, попробуйте разные способы входа.
Если у вас точно нет другого аккаунта, перейдите в раздел «Проверка статуса платежа».
Если вас пригласили в подписку «Premium для семьи» или «Premium для двоих»
Уточните, не удалил ли вас владелец подписки из числа ее участников.
Возможно, вы потеряли доступ к подписке, так как не прошли проверку. Попросите владельца пригласить вас повторно или выберите другую Premium-подписку.
Проверка статуса платежа
Если платеж в Spotify находится на рассмотрении или сопровождается другой похожей пометкой, значит, он еще не выполнен.
В процессе оплаты банк резервирует необходимую сумму на вашем счете. Если платеж отклоняется, средства возвращаются на ваш счет.
Оплата через компанию-партнера
Если вы оформили подписку у нашего партнера, например оператора связи или интернет-провайдера, то он обрабатывает ваши платежи. Поэтому по вопросам об оплате обращайтесь к нему.
Чтобы узнать, через какую компанию оформлена подписка, или для обращения к провайдеру напрямую:
- Откройте страницу аккаунта.
- В разделе «Аккаунт» выберите Настройка подписки.
- Нажмите на контактную информацию в разделе Оплата.