결제 실패 관련 도움말

결제 수단에 잔액이 충분한지 확인하세요. 또한 결제 수단은 다음의 조건을 충족해야 합니다.

• 내 Spotify 계정의 국가와 같은 국가에서 등록됨.
• 만료되거나 해지되지 않았음.
• 해외에서 사용 가능하며 온라인에서 안전하게 정기 결제를 할 수 있음. 은행의 모바일 앱에서 해당 설정을 찾아보세요.

은행 또는 신용카드 회사에 등록된 회원님의 세부 정보가 올바른지도 확인해보세요. 해당 기관에서 보안상의 이유로 신원을 확인할 수도 있습니다(예: 비밀번호, PIN, 지문 또는 기기로 전송된 코드 등을 통한 신원 확인).

여전히 문제가 있나요?

• 비공개/시크릿 창을 사용하여 결제 세부 정보를 다시 입력하세요.
• 다른 결제 수단을 시도합니다.
• 일시적인 연결 문제일 수도 있으니 몇 시간 기다렸다가 다시 시도해보세요.
• 결제 서비스 제공 업체에 문의하세요.

정기 결제에 실패하셨나요?

월별 결제를 하지 못했을 때 곧바로 Premium 이용 권한을 잃게 되는 것은 아닙니다. 앞으로 며칠 동안 결제를 다시 시도해보겠습니다.

파트너를 통한 결제

이동통신사 또는 인터넷 서비스 제공업체와 같은 파트너 회사를 통해 요금제에 가입하신 경우, 해당 파트너에서 결제를 관리합니다. 요금 결제와 관련된 사항은 해당 파트너에게 문의하셔야 합니다.

결제 파트너가 어디인지 확인하거나 해당 업체에 직접 문의하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 계정 페이지로 이동합니다.
2. '계정'에서 요금제 관리하기를 선택합니다.
3. 결제에서 문의 링크를 클릭합니다.

계정 페이지의 내 요금제에서 결제 정보를 확인하거나 업데이트할 수 있습니다.