Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Seseorang mengambil alih akunku

Jika kamu melihat salah satu hal berikut terjadi pada akunmu tanpa diduga, akunmu mungkin telah diambil alih.

  • Kata sandimu tidak lagi bisa digunakan.
  • Alamat email yang terkait dengan akun Spotify-mu telah diubah.
  • Playlist hilang atau bertambah.
  • Langganan berubah.
    Catatan: Kami tidak akan pernah menampilkan informasi pembayaran lengkapmu.
  • Facebook orang lain terhubung ke akun Spotify-mu.

Apa yang harus aku lakukan jika akunku diambil alih?

1. Pertama, atur ulang kata sandimu.

Catatan: Jika alamat emailmu telah diubah, langsung ke langkah 2.

  1. Buka formulir atur ulang kata sandi di jendela pribadi/rahasia, lalu pilih kata sandi kuat yang belum pernah kamu gunakan sebelumnya.
  2. Buka halaman akunmu lalu klik KELUAR DARI SEMUA PERANGKAT.

Kami juga sangat menyarankan agar kamu mengubah kata sandi untuk:

  • Alamat email yang terkait dengan akun Spotify-mu (misalnya Gmail, Hotmail, dll.)
  • Profil Facebook yang terkait dengan akun Spotify-mu. Kamu bisa memastikan bahwa kamu satu-satunya orang yang saat ini memasuki halaman Facebook-mu di Pengaturan Facebook, di Keamanan dan masuk > Tempat Anda Masuk.
  • Layanan lain tempat kamu menggunakan kata sandi yang sama dengan Spotify.

2. Kemudian, hubungi kami.

Catatan: Kami mungkin membutuhkan tangkapan layar tanda terima Spotify atau rekening tagihanmu untuk tujuan keamanan. Harap siapkan ini saat menghubungi kami (dan pastikan tangkapan layar tidak menampilkan angka lengkap nomor kartu kreditmu, tanggal akhir masa berlaku, atau kode 3 digit). 

  1. Buka formulir kontak kami.
  2. Pilih Masuk.
  3. Pilih Aku tidak bisa masuk ke Spotify
  4. Klik AKU MASIH MEMERLUKAN BANTUAN.

Kemudian kami akan mengambil semua langkah yang perlu untuk mengamankan akunmu dan memulihkan aksesmu.

Pertanyaan Umum

Kami bisa menjamin bahwa platform dan catatan pengguna kami benar-benar aman. Pengambilalihan akun biasanya terjadi karena pelanggaran keamanan di layanan lain. Jika kamu menggunakan kata sandi yang sama untuk beberapa layanan, semuanya berpotensi terancam jika salah satu mengalami pelanggaran keamanan.

Kami selalu menerapkan praktik keamanan yang ketat untuk melindungi informasimu, tapi lihat cara melindungi akun Spotify-mu untuk mengetahui langkah pencegahan tambahan yang bisa kamu lakukan.

Terkadang Spotify menampilkan perangkat yang terletak dalam jarak dekat di Perangkat Tersedia (temukan ini di bilah Sedang Memutar di ponsel, atau dengan mengklik  di kanan bawah pada desktop). Jangan khawatir, perangkat dalam daftar ini yang bukan perangkatmu tidak akan bisa mengakses akunmu.

Jika kamu melihat pesan bahwa akunmu digunakan di tempat lain, dan kamu tidak mengenali perangkat itu, kamu mungkin meninggalkan akunmu dalam kondisi masuk di perangkat orang lain. Jika kamu tidak memiliki akses ke perangkat itu, kamu harus meminta pemilik perangkat agar keluar dari akunmu. Kamu juga bisa keluar dari jarak jauh dari halaman akunmu , dan demi keamanan ekstra, kamu bisa mengubah kata sandimu.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Akun digunakan di tempat lain.

Terakhir diperbarui 15 Agustus, 2018