Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

Maksujen vianmääritys

Tässä on ohjeet siihen, miten toimia, jos maksusi ei mene läpi.

Huomautus: Jos Premium-tilauksesi on tehty jonkin kumppaneistamme (esim. iTunesin tai operaattorisi) kautta, saat tietoja maksuistasi ottamalla yhteyttä kyseiseen yritykseen.

  1. Onko maksuvälineesi myönnetty siinä maassa, johon Spotify-tilisi on rekisteröity?
    Maksutapasi maan täytyy olla sama kuin Spotify-profiilillesi määritetty maa, jotta voimme varmentaa sijaintisi. Katso, miten voit muuttaa tilisi maa-asetukset.
  2. Onko kortti vanhentunut tai peruutettu?
    Pyydä pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi lisätietoja tai uusi kortti. Yritä sitten tehdä tilaus uudelleen käyttäen uutta maksutapaa.
  3. Syötithän tiedot oikein?
    Varmista, että syötit kaikki tiedot oikein. Tarkista erityisesti kolminumeroinen CVV/CVC-turvakoodi, jonka löydät korttisi kääntöpuolelta. Varmista myös, että tililläsi on katetta :) 
  4. Salliiko korttisi ulkomaiset ostot, verkko-ostokset ja toistuvat maksut?
    Voit pyytää pankkiasi tai luottokorttiyhtiötäsi tarkistamaan asian. Sinun täytyy ehkä määrittää korttisi sallimaan 3-D Secure -suojatut ostotapahtumat. Esimerkkejä 3-D Secure -suojauksesta ovat Verified by Visa ja MasterCard SecureCode.

Eikö ongelma ratkennut?

Jos teit kaikki edellä kuvatut tarkistukset etkä siltikään saa tehtyä tilausta, voit kokeilla vielä näitä toimenpiteitä:

  • Yritä parin päivän päästä uudelleen. 
    On mahdollista, että yhteydessä oli tilapäinen ongelma, kun yritit suorittaa maksun. Suosittelemme myös kokeilemaan, auttaisiko yksityisen selainikkunan käyttö.
  • Kokeile toista maksutapaa. 
    Tarjolla on useita erilaisia maksutapoja. Kokeile valita jokin toinen maksutapa.
  • Ota yhteyttä pankkiin tai luottokorttiyhtiöön.
    Puhelinnumero on yleensä maksukorttisi kääntöpuolella.

Jos Spotify-maksua ei saada perittyä tilauksen normaalina uusimispäivänä, sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Tilauksesi ei katkea heti. Yritämme käsitellä maksun seuraavien päivien aikana.

Voit varmistaa maksun onnistumisen seuraavien keinojen avulla:

  • Anna maksutietosi uudelleen. 
    1. Kirjaudu tilisivullesi.
    2. Valitse vasemmalla olevasta valikosta Tilaus.
    3. Napsauta Maksutiedot-kohdassa PÄIVITÄ.

      Varmista, että syötät kaikki tiedot oikein. Tarkista erityisesti kolminumeroinen CVV/CVC-turvakoodi, jonka löydät korttisi kääntöpuolelta. Varmista myös, että tililläsi on katetta. 

      Kannattaa myös kokeilla, auttaisiko yksityisen selainikkunan käyttö.
       
  • Kokeile toista maksutapaa. 
    Tarjolla on useita erilaisia maksutapoja. Kokeile valita jokin toinen maksutapa tai käytä eri korttia.
     
  • Ota yhteyttä pankkiin tai luottokorttiyhtiöön. 
    Puhelinnumero on yleensä maksukorttisi kääntöpuolella.

Eikö ongelma ratkennut?

  1. Peruuta tilauksesi.
  2. Odota, että tilisi palautuu Free-tasolle. Voit tarkistaa tilan tilaussivullasi.
    Vinkki: Et menetä tallentamaasi musiikkia tai tiliasetuksia palaamalla Free-tasolle, mutta sinun on ladattava kaikki offline-kuunteluun tallentamasi sisältö uudelleen, kun olet palannut Premium-tasolle.
  3. Tee uusi Premium-tilaus.
Päivitetty viimeksi 27. kesäkuuta 2018