Maksujen vianmääritys

Valitse alta maksutapasi, niin saat neuvoja Spotify-maksuihin liittyen.

Huomautus: Jos olet tehnyt tilauksen jonkin kumppanimme (esim. iTunesin tai operaattorisi) kautta, maksujen hallinta, maksutietojen muuttaminen tai tilauksen peruutus tapahtuu heidän kauttaan. 

Ongelma ensimmäisessä maksussa

Varmista, että korttisi hyväksytään:

  • Kortin on oltava myönnetty siinä maassa, johon Spotify-tilisi on rekisteröity. Katso, miten voit muuttaa tilisi maa-asetukset.
  • Tarkista, ettei kortti ole vanhentunut tai mitätöity. 
  • Varmista, että syötät kaikki tiedot oikein. Tarkista erityisesti kolminumeroinen CVV/CVC-turvakoodi, jonka löydät korttisi kääntöpuolelta.
  • Tarkista, että olet sallinut ulkomaiset ostot, verkko-ostokset ja toistuvat maksut kortilla. Voit pyytää pankkiasi tai luottokorttiyhtiötäsi tarkistamaan asian.
  • Tarkista, että saldoa on riittävästi. Jos käytät prepaid-korttia, sinun on ehkä lisättävä saldoa.
  • Pankkisi saattaa pyytää sinua valtuuttamaan maksun.

Eikö ongelma ratkennut?

  • Odota pari päivää ja yritä sitten uudelleen. Voit yrittää maksua myös yksityisessä selainikkunassa. Kyseessä saattoi olla hetkellinen yhteysongelma.
  • Kokeile toista maksutapaa.

Ongelma toistuvassa maksussa

Jos Spotify-maksua ei saada perittyä tavalliseen tapaan, et menetä tilaustasi heti. Yritämme käsitellä maksun seuraavien päivien aikana.

Voit auttaa asiassa tarkistamalla, että saldoa on riittävästi ja ettei kortti ole vanhentunut tai mitätöity. Voit kysyä maksun epäonnistumisen syytä myös pankiltasi.

Voit päivittää maksutavan milloin tahansa:

  1. Kirjaudu sisään tilisivullesi
  2. Valitse kohdan Tilauksesi alta maksutapasi vierestä PÄIVITÄ
    Huomautus: Jos tilauksesi on tehty kumppanin kautta, myös kaikki maksutavan muutokset on tehtävä kyseisen kumppanin kautta.
  3. Anna uusi maksutapa. 

Näin varmistat, että PayPal-maksu onnistuu:

Eikö ongelma ratkennut?

  • Odota pari päivää ja yritä sitten uudelleen. Voit yrittää maksua myös yksityisessä selainikkunassa. Kyseessä saattoi olla hetkellinen yhteysongelma.
  • Kokeile toista maksutapaa.

Katso Lahjakortit-artikkelista ohjeet lahjakortin lunastamiseen sekä neuvoja tilanteisiin, joissa lahjakortin käyttö ei onnistu.

Huomautus: Toistaiseksi Perhe-Premiumia tai Opiskelija-Premiumia ei ole mahdollista maksaa mobiilimaksulla. 

Toimi näin, jos rekisteröinti mobiilimaksulla ei ota onnistuakseen: 

  • Varmista, että olet kirjoittanut puhelinnumerosi oikein.
  • Tarkista, että mobiilimaksutililläsi on tarpeeksi katetta.
  • Odota pari päivää ja yritä sitten uudelleen. Voit yrittää maksua myös yksityisessä selainikkunassa. Kyseessä saattoi olla hetkellinen yhteysongelma.
  • Kokeile toista maksutapaa.

Päivitetty viimeksi 03. heinäkuuta 2020