Если ваш аккаунт взломали

Наша платформа и учетные записи пользователей защищены, но утечка данных может произойти в другом сервисе, и посторонние могут получить доступ к вашему аккаунту Spotify.

Признаки взлома:

Ваш пароль больше не подходит.
Ваш адрес электронной почты изменился.
Пропали или появились плейлисты.
В разделе «Недавно прослушано» есть треки, которые вы не включали.
Треки переключаются сами по себе.
Изменился тип подписки.
С вашим аккаунтом Spotify связан другой профиль Facebook.
Вы без причины получаете письма о входе в аккаунт.

Что бы ни случилось, не волнуйтесь: ваши платежные и личные данные надежно защищены.

У вас еще есть доступ к аккаунту?

Чтобы защитить свой аккаунт, следуйте инструкциям ниже.

1. Сбросьте пароль

Откройте форму для сброса в режиме инкогнито и введите надежный пароль, который вы еще нигде не использовали.

Как сбросить пароль

Обязательно измените пароль и в связанных с аккаунтом сервисах (например, в электронной почте, Facebook или Apple).

Подсказка. Вы можете проверить, защищен ли ваш аккаунт Facebook.

2. Выйдите из аккаунта на всех устройствах

Войдите в аккаунт и откройте его страницу. Затем нажмите ВЫЙТИ ВЕЗДЕ.

Войти в аккаунт

Примечание. На выход из аккаунта на всех устройствах может потребоваться около часа.

3. Проверьте сторонние подключения

На странице аккаунта откройте вкладку Приложения, чтобы увидеть, какие сервисы подключены к нему. Чтобы обеспечить безопасность своего аккаунта, рядом с каждым из них нажмите ЗАПРЕТИТЬ ДОСТУП. Позже вы можете подключить приложения повторно.

Чтобы посмотреть, подключен ли аккаунт Facebook, откройте настройки приложения Spotify для компьютера и перейдите к пункту «Приватность». Если какой-либо аккаунт подключен, нажмите ОТКЛЮЧИТЬ АККАУНТ FACEBOOK. Если это ваш аккаунт Facebook, смените его пароль перед тем, как подключить его обратно.

4. Войдите в аккаунт и поддерживайте его безопасность

Теперь вы можете снова войти в аккаунт на всех своих устройствах и повторно подключить любые приложения и сервисы.

Безопасность вашего аккаунта подвергается наибольшему риску из-за взлома других сервисов. Чтобы это не повторилось, используйте уникальный и надежный пароль.

Подсказка. Узнайте больше о том, как защитить свой аккаунт.

Не можете получить доступ к своему аккаунту?

Свяжитесь с нами, и мы поможем защитить ваш аккаунт.

Как с нами связаться

Что-то потеряли?

Мы постараемся восстановить потерянные данные и поможем их защитить.