Проблемы с платежами
Убедитесь, что на счете достаточно средств, а также что:
- способ оплаты и ваш аккаунт Spotify зарегистрированы в одной и той же стране;
- срок действия не истек и счет не заблокирован;
- ваша карта подходит для совершения регулярных онлайн-покупок за границей (это можно сделать в настройках мобильного приложения вашего банка).
Убедитесь, что вы предоставили банку или платежному сервису верные сведения. В целях безопасности вас могут попросить подтвердить свою личность, например паролем, PIN-кодом, отпечатком пальца или кодом, отправленным на устройство.
Банковские ограничения
Возможно, вы пытались совершить платеж через банковское учреждение или платежную систему, которые в настоящее время не имеют права на обработку платежей из-за введенных ограничений.
Новые условия были объявлены и вступили в силу по независящим от нас обстоятельствам. Они касаются транзакций нескольких компаний, включая Spotify.
Это означает, что, к сожалению, мы больше не сможем принимать у вас платежи. Поэтому ваша Premium-подписка будет автоматически отменена и вы перейдете на бесплатный план.
Вы можете обратиться к своему поставщику платежных услуг, чтобы узнать, связана ли ошибка в обработке вашего платежа с изменениями в действующем законодательстве.
Мы принимаем следующие способы оплаты:
- банковская карта;
- Boku
- Подарочная карта
- оплата через оператора связи;
Не помогло?
- Укажите платежные данные еще раз в режиме инкогнито.
- Выберите другой способ оплаты.
- Возможно, возникла временная проблема с подключением. Попробуйте еще раз через несколько часов.
- Свяжитесь со своим платежным сервисом.
Регулярный платеж не прошел?
Если ежемесячный платеж не прошел, это не значит, что вы сразу потеряете подписку. В ближайшие дни мы еще раз попробуем списать средства.
Оплата через компанию-партнера
Если вы оформили подписку у нашего партнера, например оператора связи или интернет-провайдера, то он обрабатывает ваши платежи. Поэтому по вопросам об оплате обращайтесь к нему.
Чтобы узнать, через какую компанию оформлена подписка, или для обращения к провайдеру напрямую:
- Откройте страницу аккаунта.
- В разделе «Аккаунт» выберите Настройка подписки.
- Нажмите на контактную информацию в разделе Оплата.
Вы можете проверить или изменить платежные данные на странице аккаунта в разделе Мой план.