Несанкционированные платежи

Мы списываем плату за каждую Premium-подписку раз в месяц.

Если информация об оплате выглядит не так, как обычно, проверьте статус в банковской выписке.

Платеж на рассмотрении

В процессе оплаты банк первым делом отправляет платеж на рассмотрение. Если выполнить платеж не удается, средства возвращаются на ваш счет. 

За более подробной информацией обратитесь в свой банк. 

Блокировка средств для проверки способа оплаты

После оформления бесплатного пробного периода или обновления способа оплаты на вашем счету может быть временно заблокирована некоторая сумма. Это необходимо для проверки платежных данных. Средства будут возвращены вскоре после списания. 

За более подробной информацией обратитесь в свой банк.

Всё еще нужна помощь?

Если многократные списания не связаны с проверкой способа оплаты и не находятся на рассмотрении, возможно, у вас есть другие аккаунты с Premium-подпиской. 

Чтобы найти их, воспользуйтесь инструкциями из этой статьи

Нашли другой аккаунт и хотите отменить подписку? Инструкции вы найдете здесь.

У вас нет доступа к аккаунту? Свяжитесь с нами через эту форму. Выберите Подписка > Другое > ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА.

Бесплатный пробный период могут оформить пользователи, которые еще никогда не пользовались Premium-подпиской. 

Если раньше у вас уже была платная подписка, то после регистрации с вас будет взиматься стандартная плата, даже если вы воспользовались специальным предложением. Это связано с тем, что ваши данные для входа в аккаунт и платежная информация уже были подтверждены ранее.

Не уверены, была ли у вас Premium-подписка? Проверьте раздел Чеки или поищите письма от нас в почте.

Никогда не пользовались Premium-подпиской?

После оформления бесплатного пробного периода на вашем счете может быть временно заблокирована некоторая сумма. Это необходимо для проверки платежных данных. 

Средства будут возвращены вскоре после списания. За более подробной информацией обратитесь в организацию, которая выпустила вашу карту.

Проверьте, не воспользовались ли вашими платежными данными родственники или друзья. Если это так, то они должны немедленно отменить подписку или изменить способ оплаты, а также возместить вам потраченные средства. 

У вас нет доступа к аккаунту? Свяжитесь с нами через эту форму. Выберите Подписка > Другое > ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА.

Скидка для студентов действительна в течение 12 месяцев с начала подписки. По истечении этого срока план «Premium для студентов» автоматически сменится на стандартную индивидуальную Premium-подписку. Вы можете отменить студенческую подписку или продлить ее еще на один год (максимальный срок использования — 4 года).

Хотите продлить? Перейдите на страницу www.spotify.com/student. Войдите в аккаунт на портале учебного заведения или загрузите документ, подтверждающий зачисление. 

Как только данные будут обновлены, вы получите скидку еще на 12 месяцев.

Если вы перешли на тарифный план «Premium для семьи», дата списания оплаты могла быть перенесена, так как стоимость подписки для вас возросла. 

Это может выглядеть так, будто средства были списаны дважды, но в будущем платеж будет взиматься только в указанную новую дату. Ее можно проверить в любое время на странице аккаунта в разделе Мой план.

Последнее обновление: 08 июля 2020 г.