Contas desativadas

Se você receber um e-mail ou mensagem de erro informado que a sua conta foi desativada, abaixo estão alguns motivos prováveis.

Suspeita de atividade fraudulenta

Quando detectamos atividade possivelmente fraudulenta em uma conta ou qualquer outra coisa que infrinja os nossos termos e condições, desativamos essa conta.

Estornos

Um estorno é emitido quando uma pessoa solicita ao seu banco, operadora de cartão de crédito ou serviço de pagamento online (como o PayPal) a reversão de um pagamento feito ao Spotify. 

Nesse caso, a conta em que cobrança foi feita é desativada e volta à versão gratuita do Spotify.

  • No caso de estorno de um cartão pré-pago online, somente a conta em que o cartão pré-pago foi adquirido será desativada e o cartão pré-pago será revogado (então não poderá ser utilizado). Se ele já tiver sido utilizado em outra conta, essa conta receberá um e-mail confirmando a emissão de um estorno e deixará de ter uma assinatura Premium.
  • No caso do Premium Família, somente a conta do administrador do plano será desativada. As outras contas continuarão ativas, mas passarão à versão gratuita do Spotify.

Como faço para recuperar a minha conta?

Se você acredita que houve alguma confusão, você pode entrar em contato conosco.

Observação: talvez você precise comprovar a titularidade da sua conta, verificar a sua compra ou confirmar os seus dados de pagamento. Recomendamos ter as informações necessárias em mãos.
 

Última atualização: 13 de agosto de 2020