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Por que a minha conta foi desativada?

Se você receber um e-mail ou mensagem de erro informado que sua conta foi desativada, abaixo estão alguns motivos prováveis.

Motivos para desativação de conta

Suspeita de atividade fraudulenta

Se detectarmos qualquer atividade possivelmente fraudulenta na sua conta, poderemos desativá-la.

Emissão de um estorno

Um estorno é emitido quando a pessoa que paga pela assinatura solicita ao seu banco, operadora de cartão de crédito ou serviço de pagamento online (como o PayPal) a reversão de um pagamento feito ao Spotify. Nesses casos, a conta em que cobrança foi feita é desativada e volta a ser Free. Quando isso acontece, enviamos notificações por e-mail a todas as contas afetadas.

  • No caso de estorno de um cartão presente online, somente a conta em que o cartão presente foi adquirido será desativada e o cartão presente será revogado (então não poderá ser utilizado). Se ele já tiver sido utilizado em outra conta, essa conta receberá um e-mail confirmando a emissão de um estorno e deixará de ter uma assinatura Premium.
  • No caso de estorno de um Plano Premium Familiar, somente a conta do titular (a pessoa responsável por pagar pelo plano familiar) será desativada. Todas as outras contas permanecerão ativas, mas voltarão ao Spotify Free.

Como faço para recuperar a minha conta?

Se você acredita que houve alguma confusão, entre em contato com a gente:

  1. Acesse o nosso formulário de contato e selecione Entrada.
  2. Escolha Eu não consigo entrar no Spotify.
  3. Selecione AINDA PRECISO DE AJUDA.
  4. Preencha e envie o formulário.

Observação: talvez você precise comprovar a titularidade da sua conta, verificar a sua compra ou confirmar os seus dados de pagamento, então tenha as informações necessárias em mãos.

Última atualização: 25 de junho de 2018