إذا كانت المشكلة تتعلق بالاتصال، فقد تظهر لك مشكلة واحدة أو أكثر من المشكلات التالية: 

• جميع المقاطع الصوتية ظاهرة باللون الرمادي.
• عدم حدوث شيء عندما تضغط على "تشغيل"، أو محاولة استخدام أي ميزات.
• ظهور رسائل خطأ تقول إن Spotify غير متصل بالإنترنت أو لم يتم اكتشاف اتصال بالإنترنت.

من المفترض أن تساعدك الخطوات التالية في إصلاح المشكلة وإعادة الحساب للعمل بسلاسة تامة: 

• أوقف تشغيل WiFi. وانتظر 30 ثانية، ثم أعد تشغيله. وإذا لم ينجح هذا الإجراء، فجرّب إعادة تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر).
• إذا كنت تستخدم الاتصال بإنترنت الجوّال، فتأكد من أن لديك سعة كافية في باقة إنترنت الجوال (ومع ذلك، فنحن نوصي باستخدام شبكة WiFi إن أمكن).
• تأكد من أن Spotify ليس في وضع عدم الاتصال بالإنترنت (في إعدادات التطبيق، ضمن قائمة إعادة التشغيل).
• تحقق مما إذا كان Spotify مضبوطًا في جدار الحماية (إذا كنت تستخدم جدار حماية) على أنه استثناء.
• تقيد بعض الشبكات المشتركة أو العامة (مثل: المدارس/العمل/المكتب) الوصول إلى خدمات معينة. ويمكنك الاتصال بالمسؤولين عن إدارة الشبكة لطلب مزيد من المعلومات.
• جرّب استخدام التطبيق مع شبكة WiFi مختلفة، إن أمكن. وإذ نجح الاتصال بالشبكة الأخرى، فإننا نوصي بالاتصال بموفر الخدمة الخاص بالشبكة الأصلية للحصول على مزيد من المعلومات.

إذا بدا أن التطبيق يُشغِّل مقطعًا صوتيًا ما ولكنك لا تستطيع أن تسمع شيئًا: 

• تأكد من أنه تم تحديد إخراج صحيح للصوت في إعدادات مستوى الصوت الخاصة بجهازك. ويمكنك الرجوع إلى الشركة المصنعة للحصول على المساعدة في إعدادات مستوى الصوت.
• تأكد من أن جهاز الصوت يعمل جيدًا. يمكنك اختبار ذلك عن طريق تشغيل الصوت من أي برنامج أو تطبيق آخر غير Spotify.
• فيما يخص أجهزة الكمبيوتر، نوصي بالتحقق من برنامج تشغيل بطاقة الصوت لديك. ويمكنك الرجوع إلى الشركة المصنعة لجهازك لطلب المساعدة في هذا الأمر.
• تأكد من أن الجهاز الذي تريد الاستماع عليه لا يشغل مقاطع صوتية على جهاز خارجي باستخدام ميزة اتصل بـ Spotify أو Bluetooth أو أي طريقة اتصال لاسلكية أخرى.