Không thể phát Spotify

Đối với mọi sự cố liên quan đến Spotify, hãy thử các bước sau:

  • Khởi động lại ứng dụng Spotify. 
  • Đăng xuất rồi đăng nhập lại. 
  • Kiểm tra xem ứng dụng đã được cập nhật chưa.
  • Đóng bất kỳ ứng dụng nào khác bạn không sử dụng. 
  • Cài đặt lại ứng dụng.
    Lưu ý: Sau khi cài đặt lại, bạn cần phải tải xuống lại mọi bản nhạc mà bạn đã cung cấp để nghe offline.
  • Nếu có thể, hãy thử kết nối Internet khác. Nếu cách này có tác dụng, hãy xem "Kiểm tra kết nối" bên dưới.
  • Thử phát trên một thiết bị khác hoặc bằng trình phát trên web. Nếu cách này hiệu quả, thiết bị này có thể gặp sự cố không phát được giống như thiết bị đầu tiên:
    • Kiểm tra xem thiết bị có được hỗ trợ và cập nhật không.
    • Thiết bị cần có bộ nhớ tối thiểu là 250 MB (bạn có thể muốn loại bỏ bất kỳ tệp và ứng dụng không cần thiết nào).
    • Bạn có thể cần phải thực hiện thêm biện pháp khắc phục với nhà sản xuất thiết bị.
  • Kiểm tra @SpotifyStatus để xem có bất kỳ sự cố nào đang diễn ra không.

Mẹo: Bạn nên sử dụng Spotify có kết nối Wi-Fi, trên thiết bị được hỗ trợ mà có bộ nhớ tối thiểu là 250 MB.

Không có tác dụng?

Nếu đó không phải là sự cố kết nối, bạn có thể xem một hoặc nhiều thông tin dưới đây: 

  • Tất cả các bản nhạc đều chuyển màu xám.
  • Không có điều gì xảy ra khi bạn nhấn phát hoặc tìm cách sử dụng bất kỳ tính năng nào.
  • Thông báo lỗi cho biết Spotify đang ở chế độ offline hoặc Không phát hiện thấy kết nối Internet.

Bạn có thể hoạt động trở lại nhờ các bước sau: 

  • Tắt Wi-Fi. Chờ 30 giây rồi bật trở lại. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy thử khởi động lại bộ định tuyến.
  • Nếu bạn đang sử dụng kết nối dữ liệu, hãy kiểm tra xem bạn còn đủ dung lượng dữ liệu cho phép không (mặc dù bạn nên dùng Wi-Fi nếu có thể).
  • Đảm bảo Spotify không ở chế độ offline (trong mục Cài đặt của ứng dụng, trong phần Phát lại).
  • Hãy kiểm tra tường lửa (nếu bạn có sử dụng) của bạn có thiết lập Spotify là một ngoại lệ hay không.
  • Một số mạng chia sẻ hoặc công cộng (ví dụ: trường học/cơ quan/văn phòng) hạn chế quyền truy cập với một số dịch vụ nhất định. Bạn có thể liên lạc với người phụ trách quản lý mạng để có thêm thông tin.
  • Nếu có thể, hãy thử với mạng Wi-Fi khác. Nếu thiết bị hoạt động với kết nối khác, bạn nên liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ mạng ban đầu để biết thêm thông tin.

Nếu ứng dụng có vẻ đang phát nhưng bạn không thể nghe thấy bất cứ điều gì: 

  • Kiểm tra xem cổng ra âm thanh có được lựa chọn chính xác trong mục cài đặt âm lượng của thiết bị không. Bạn có thể tham khảo nhà sản xuất để được trợ giúp về cài đặt âm lượng.
  • Kiểm tra xem phần cứng âm thanh có hoạt động đúng cách không. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách phát âm thanh từ nơi nào đó không phải Spotify.
  • Đối với máy tính, bạn nên kiểm tra phần mềm trình điều khiển card âm thanh. Bạn có thể tham khảo nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp về vấn đề này.
  • Kiểm tra xem thiết bị bạn muốn nghe hiện có không phát trên thiết bị bên ngoài có Spotify Connect, Bluetooth hoặc bất kỳ phương pháp kết nối không dây nào khác hay không.

Để được trợ giúp thêm, hãy xem cách khắc phục sự cố với nội dung tải xuống, tệp trên máy hoặc trình phát trên web

Lần cập nhật gần đây nhất: 30 Tháng Mười Một, 2018