Không thể phát Spotify

Nếu Spotify không hoạt động như mong đợi hoặc bạn gặp sự cố với tính năng phát lại hay ứng dụng, hãy thử một số bước khắc phục sự cố sau đây:

  • Khởi động lại ứng dụng Spotify. 
  • Đăng xuất rồi đăng nhập lại. 
  • Kiểm tra để đảm bảo rằng ứng dụng đã được cập nhật.
  • Đóng mọi ứng dụng khác mà bạn hiện không dùng. 
  • Cài đặt lại ứng dụng.
    Lưu ý: Sau khi cài đặt lại, bạn sẽ cần phải tải xuống lại mọi bản nhạc mà trước đây bạn đã tải để nghe offline.
  • Kiểm tra để đảm bảo rằng ứng dụng không ở chế độ Offline.
  • Nếu có thể, hãy thử kết nối Internet khác. Nếu cách này hiệu quả, hãy xem phần "Kiểm tra kết nối" bên dưới.
  • Thử phát trên một thiết bị khác hoặc bằng trình phát trên web. Nếu cách này hiệu quả, thì nguyên nhân của sự cố không phát được trên thiết bị đầu tiên có thể là do chính thiết bị đó:
    • Kiểm tra để đảm bảo rằng thiết bị được hỗ trợ và cập nhật.
    • Thiết bị cần có bộ nhớ tối thiểu là 250 MB (bạn có thể cần xóa mọi tệp và ứng dụng không cần thiết).
    • Bạn có thể cần thực hiện thêm biện pháp khắc phục sự cố với nhà sản xuất thiết bị.
    • Nếu bạn đang nghe nhạc trên máy tính để bàn, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng tường lửa của bạn không chặn Spotify.
  • Kiểm tra @SpotifyStatus để xem có bất kỳ sự cố nào đang diễn ra không.

Mẹo: Bạn nên dùng Spotify có kết nối Wi-Fi, trên thiết bị được hỗ trợ có bộ nhớ tối thiểu là 250 MB.

Không hiệu quả?

Nếu đó là sự cố kết nối, thì bạn có thể xem một hoặc nhiều thông tin dưới đây: 

  • Tất cả bản nhạc đều chuyển màu xám.
  • Không có điều gì xảy ra khi bạn nhấn phát hoặc cố gắng dùng tính năng bất kỳ.
  • Thông báo lỗi cho biết Spotify đang ở chế độ offline hoặc Không phát hiện thấy kết nối Internet.

Bạn có thể khắc phục sự cố bằng các bước sau: 

  • Tắt Wi-Fi. Chờ 30 giây rồi bật trở lại. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy thử khởi động lại bộ định tuyến.
  • Nếu bạn đang dùng kết nối dữ liệu, hãy kiểm tra xem bạn còn đủ dung lượng dữ liệu cho phép không (mặc dù bạn nên dùng Wi-Fi nếu có thể).
  • Đảm bảo Spotify không ở chế độ offline (trong mục Cài đặt của ứng dụng, trong phần Phát lại).
  • Kiểm tra để đảm bảo rằng Spotify nằm trong danh sách ngoại lệ của tường lửa (nếu bạn dùng).
  • Một số mạng chia sẻ hoặc công cộng (ví dụ: trường học/cơ quan/văn phòng) hạn chế quyền truy cập vào các dịch vụ nhất định. Bạn có thể liên hệ với người phụ trách quản lý mạng để có thêm thông tin.
  • Nếu có thể, hãy thử với mạng Wi-Fi khác. Nếu thiết bị hoạt động với kết nối khác, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ mạng ban đầu để biết thêm thông tin.

Nếu ứng dụng có vẻ đang phát nhưng bạn không thể nghe thấy gì, hãy làm như sau: 

  • Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn chọn đúng đầu ra âm thanh trong mục cài đặt âm lượng của thiết bị. Bạn có thể tham khảo nhà sản xuất để được trợ giúp về cài đặt âm lượng.
  • Kiểm tra để đảm bảo rằng phần cứng âm thanh hoạt động đúng cách. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách phát âm thanh từ nơi khác Spotify.
  • Đối với máy tính, bạn nên kiểm tra phần mềm trình điều khiển bo mạch âm thanh. Bạn có thể hỏi ý kiến nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp về vấn đề này.
  • Kiểm tra để đảm bảo rằng thiết bị mà bạn muốn nghe hiện không phát trên thiết bị bên ngoài có Spotify Connect, Bluetooth hoặc mọi phương pháp kết nối không dây khác.

Để được trợ giúp thêm, hãy xem cách khắc phục sự cố với nội dung tải xuống, tệp trên máy hoặc trình phát trên web

Lần cập nhật gần đây nhất: 25 Tháng 9, 2019