Xử lý sự cố thanh toán

Đây là việc cần phải làm nếu bạn không thể hoàn tất thanh toán.

Lưu ý: Nếu bạn đăng ký Premium qua một trong số các đối tác thanh toán của chúng tôi (như iTunes, hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động/băng thông rộng), bạn có thể liên hệ công ty đó để có thêm thông tin về khoản thanh toán của bạn.

  1. Phương thức thanh toán của bạn có được phát hành tại cùng quốc gia tài khoản Spotify của bạn đăng ký không?
    Quốc gia của phương thức thanh toán phải khớp với quốc gia trong hồ sơ Spotify của bạn, để chúng tôi có thể xác minh vị trí của bạn. Xem thêm thông tin về cách thức thay đổi quốc gia trên tài khoản của bạn.
  2. Thẻ của bạn có hết hạn hay bị hủy không?
    Liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn để biết thêm chi tiết hoặc yêu cầu thẻ mới. Sau đó hãy thử đăng ký lại bằng các thông tin thanh toán cập nhật.
  3. Bạn đã nhập tất cả các chi tiết chính xác chưa?
    Hãy đảm bảo bạn nhập chính xác các thông tin của mình, đặc biệt là chuỗi 3 chữ số ở mặt sau thẻ của bạn (mã bảo vệ CVV/CVC). Đồng thời cũng hãy kiểm tra xem bạn còn đủ tiền không :) 
  4. Thẻ của bạn có cho phép mua hàng nước ngoài và các giao dịch trực tuyến và định kỳ không?
    Bạn có thể liên hệ với ngân hàng hoặc công ty tín dụng để kiểm tra. Có thể bạn cũng cần thiết lập thẻ của mình cho các giao dịch trực tuyến 3D Secure. Ví dụ bao gồm "Verified by Visa" và "Mastercard SecureCode".

Vẫn không có tác dụng?

Nếu bạn đã kiểm tra tất cả các thông tin trên và vẫn không thể đăng ký, bạn có thể thử thêm một số biện pháp sau:

  • Chờ thêm một vài ngày và thử lại. 
    Có thể chỉ đơn giản là do sự cố kết nối tạm thời trong lúc giao dịch được thực hiện. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên thử thực hiện trong một cửa sổ riêng tư/ẩn danh trên trình duyệt web của bạn.
  • Hãy thử phương thức thanh toán khác. Chúng tôi có sẵn nhiều phương thức thanh toán khả dụng. Hãy thử chọn một phương thức thay thế cho phương thức bạn đã thử.
  • Liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn.

    Số điện thoại của họ thường được cung cấp ở mặt sau thẻ bạn đang cố gắng sử dụng.

Nếu một khoản thanh toán Spotify thông thường không thực hiện được vào ngày gia hạn theo thường lệ, bạn sẽ nhận được thông báo bằng email nhưng bạn sẽ không mất ngay đăng ký của mình. Chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng thu khoản thanh toán trong vài ngày sau đó.

Để đảm bảo thanh toán hoàn tất, hãy thử:

  • Nhập lại thông tin thanh toán của bạn. 
    1. Đăng nhập vào trang tài khoản của bạn.
    2. Chọn Đăng ký ở menu bên trái.
    3. Trong Thông tin thanh toán, nhấp vào CẬP NHẬT.

      Đảm bảo bạn nhập chính xác các thông tin của mình, đặc biệt là chuỗi 3 chữ số ở mặt sau thẻ của bạn (mã bảo vệ CVV/CVC). Đồng thời cũng hãy kiểm tra xem bạn còn đủ tiền không. 

      Bạn cũng nên thử thực hiện trong một cửa sổ riêng tư/ẩn danh trên trình duyệt web của bạn.
       
  • Hãy thử phương thức thanh toán khác. Chúng tôi có sẵn nhiều phương thức thanh toán khả dụng. Hãy thử chọn một phương thức thay thế cho phương thức bạn đã thử, hoặc thử thẻ khác.
     
  • Liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn. 
    Số điện thoại của họ thường được cung cấp ở mặt sau thẻ bạn đang cố gắng sử dụng.

Vẫn không có tác dụng?

  1. Huỷ đăng ký của bạn.
  2. Chờ cho tới khi tài khoản của bạn chuyển về Free. Bạn có thể xem hóa đơn của mình trên trang đăng ký.
    Mẹo: Bạn sẽ không bị mất bất kỳ cài đặt tài khoản hay nhạc nào khi chuyển về Free, nhưng bạn sẽ cần tải xuống lại bất kỳ nội dung nào bạn đã cài đặt để nghe offline một khi quay trở lại Premium.
  3. Đăng ký lại Premium.
Cập nhật lần cuối 21 Tháng Tám, 2018