Ayuda con errores de pago

Importante: si tienes tu plan a través de una compañía asociada (como tu proveedor de Internet o de telefonía móvil), esa compañía administrará tus pagos. 

Si hay un error con el pago mensual de tu suscripción, no perderás acceso a Premium de inmediato. Intentaremos volver a procesar el pago en los días siguientes.

Estos son algunos motivos por los cuales puede fallar tu pago:

  • Tu tarjeta ha vencido o ha sido cancelada. 
  • No tienes suficientes fondos. Si estás utilizando una tarjeta de prepago, tal vez tengas que recargarla.
  • Tu tarjeta fue emitida o registrada en un país que no es el mismo en el que está registrada tu cuenta de Spotify.
  • Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para realizar compras en el extranjero o transacciones en línea o recurrentes. Ponte en contacto con tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito para verificar esto.

Puedes verificar o actualizar la información de tu pago en la página de tu cuenta, en Tu plan.

Inicia sesión en la página de tu cuenta

¿No puedes suscribirte o actualizar tus datos de pago?

  • Prueba volver a ingresar tus datos de pago desde una ventana de navegación privada o en el modo incógnito. 
  • Intenta con un método de pago diferente. 
  • Es posible que solamente se trate de un problema de conexión temporal. Por eso, espera un par de horas y vuelve a intentarlo.
  • Contacta a tu proveedor de pagos. 

Última actualización: 13 de agosto de 2020