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無法播放音樂

要是 Spotify App 並未正常播放,本指南可助你找回節奏。

提示:要是你在播放離線音樂時遇到問題,請查看離線聆聽疑難排解

檢查是否為連線問題

  • 出現 Spotify 已離線偵測不到網際網路連線等的錯誤訊息。
  • 所有歌曲背景變灰色且無法播放了。
  • 按一下/點選播放時,沒有任何反應(或者先短暫變更為暫停符號,然後又恢復成播放符號)。

如果發生這樣的情況,請試試以下步驟:

  • 我們建議至少連上 3/4G 網路,但最好還是能連上 WiFi。
  • 確認 Spotify 並未設定成離線模式
  • 關閉 WiFi。等 30 秒,然後再重新開啟 WiFi。
  • 重新開啟路由器。
  • 關閉任何沒有在使用的 App。 
  • 檢查是否已在防火牆(若有)將 Spotify 設為例外網站/服務。
    注意:有些共用或公用網路(例如學校/公司/辦公室網路)會禁止連上特定服務。你可以聯絡負責的網路管理人員了解更多資訊。
  • 可以的話,試試換個 WiFi 網路。如果連到其它網路就能播放,建議你聯絡先前使用的網路的服務供應商了解更多資訊。
  • 如果你是使用數據連線,請檢查你的上網額度是否足夠。
    提示:我們建議使用 WiFi 而不是數據連線。

若並非網路問題

如果你見到與上述內容不同的錯誤訊息、播放斷斷續續,或完全沒有聲音,請試試以下解決辦法:

  • 登出再登入。
  • 登出所有裝置。你可能同時在別的地方使用你的帳戶,這會造成你目前使用的裝置暫停播放。
  • 關閉任何沒有在使用的 App。 
  • 重新啟動裝置。
  • 重新安裝 App
    注意:如果你已下載音樂來離線聆聽,重新安裝後就必須重新下載音樂才能繼續離線聆聽。

還是沒有解決問題嗎?

檢查你的裝置

  • 檢查 Spotify 是否有透過 Spotify Connect 在另外一台裝置上播放。
  • 查看裝置的音量設定,確定是否已選擇正確的音訊輸出。如需音量設定方面的協助,請聯絡裝置製造商。
    提示:正在用 Windows 嗎?按一下工作列中的喇叭圖示,然後選擇混音器。你可在此找到 Spotify 專用的音量頻道。請檢查音量設定是否夠大聲,同時並未設為靜音。
  • 你的音訊硬體是否正常運作?改用其它來源或裝置播看看。
  • 如果可用的記憶體少於 1 GB,串流播放也可能受影響。建議你刪除一些不必要的檔案與 App。 
  • 檢查你的裝置的韌體版本是否為最新,包括作業系統和任何其它軟體。
    提示:如果是在電腦上,不妨檢查音效卡驅動程式是否有問題。如需相關協助,請聯絡裝置的製造商。
  • 檢查你的裝置是否符合 Spotify 的系統需求
  • 如果你正利用遠端操控播放裝置,請查看 Spotify 支援的連線類型

檢查 App

提示:如果你是透過網路瀏覽器播放,請到我們的網路播放器指南取得更多說明。