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為何我被收費了?

要是你在帳戶明細中看到 Spotify 扣款,就表示你的付款資料已被用來購買我們其中一項付費 Premium 產品禮物卡

到這裡詳閱我們接受的付款方式。我們的 Premium 訂閱項目是按月續訂,因此系統每個月都會自動進行扣款。你隨時都可以取消訂閱。 

要是你認為自己並未註冊

請詢問你的親朋好友,看看是否有任何認識的人使用你的付款資料訂閱,或參閱如何找出其它帳戶的說明。接著你就可以依照以下步驟取消訂閱
 
要是你認為自己的資料遭到盜用: 

  1. 前往我們的聯絡表單。 
  2. 選擇訂閱項目
  3. 選擇其他。 
  4. 按一下我還是需要協助。 

要是你已註冊

你可以依照以下步驟查看自己的訂閱項目資料:

  1. 登入你的帳戶頁面
  2. 按一下左側選單的訂閱項目

提示:忘記帳戶資料了嗎?請參閱如何登入的說明。

常見問題

我們確實有提供優惠來讓你免費試用或以較低月費試用 Premium,但是當這些優惠結束時,訂閱項目就會自動以標準月費續訂(除非你在優惠結束前就取消訂閱)。我們在你開始試用時,應該已提醒過這一點。 

注意:如果你不符合優惠資格,就可能被收取全額月費。請務必先查看優惠的條款與條件。 

不過這並未綁約,你隨時都可以取消。取消後,你還是能使用 Spotify 免費版

你可能是在另一個帳戶購買 Premium。請參閱如何找出其它帳戶的說明。

你也可以查看為何我無法使用 Premium 訂閱項目?

要是你是 VISA 或 MasterCard 信用卡的持卡人,這些信用卡發卡組織有名為 Account Updater 的服務。Account Updater 會更新卡號與到期日等信用卡資訊,這樣一來,就算你換新卡片,正在享受的服務也不會中斷。

有關你是否已加入 Account Updater 的詳情,請逕行聯絡信用卡發卡組織或銀行。

要是你在同一個月內被 Spotify 扣款多次,可能的原因有以下幾種。

你可能付了多個帳戶的費用

你可能有多個 Spotify 帳戶正在訂閱 Premium,因此你的每個帳戶都會被收費。

請詢問你的親朋好友,看看是否有任何認識的人使用你的付款資料訂閱,或參閱如何找出其它帳戶的說明。要是你找到其它正在訂閱 Premium 的帳戶,便可以依照這些步驟取消沒在使用的訂閱項目。 

提示:你隨時都能登入任一帳戶的訂閱項目頁面收據頁面,查看該帳戶被收取的金額。

可能並未成功付款

就算沒有成功付款,也可能在帳戶明細見到嘗試付款的條目。

當系統送出付款要求時,你的銀行/信用卡公司會先暫時授權扣款,因此可能會在銀行/信用卡帳戶見到餘額減少,但其實尚未正式扣款。

要是我們無法處理付款,預扣款項就會自動取消,而該筆款項將重新加回帳戶餘額。

要是系統嘗試要求付款多次,你就可能會看到多筆預扣款項,但付款成功後只會扣除一筆,其餘均會取消,並重新加回帳戶餘額。你可以洽詢銀行或信用卡公司來了解更多資訊。

例如:如果你登記學生折扣時我們無法確認你的學生身份,你可能會收到收費通知,但由於並未成功登記,因此不會被扣款。你可能嘗試登記好幾次,因此看到多則通知。

你最近是否升級為家庭共享 Premium?

要是你最近從 Premium 改為訂閱家庭共享 Premium,續訂日期將會比以往要早,甚至可能會與前次付款日期落在同一個月。這是因為這兩種不同的訂閱項目之間有價差。

你可在訂閱項目頁面看到付款相關資訊。

你當初是否是透過其它公司註冊訂閱?

要是你當初是透過 Spotify 以外的公司訂閱 Premium(例如透過 iTunes 或網路/行動電信業者訂閱),建議你直接聯絡該公司詢問付款問題。

上次更新日期:2018 年 7 月 31 日