非預期收費

我們每個月都只對每個 Premium 方案收費一次。

如果有收費看起來不對勁,請在對帳單上查看其狀態。

此收費為待處理狀態?

當你提交付款後,你的銀行會將這筆款項暫時擱置為「待處理」。如果付款失敗,則待處理狀態將會過期,而且這筆款項將退還給你。

你的銀行可以提供關於待處理收費的詳細資訊。

此收費是因為授權檢查而收取麼?

如果你註冊免費試用或更新你的付款方式,則可能會看到一筆暫時收費,以確認付款有效 (亦即「授權」收費)。這將很快到期,而且款項將會退還給你。

你的銀行可以提供授權收費的詳細資訊。

更多協助

如果你看到多筆收費,而這些不是待處理款項,也不是要檢查付款是否有效,則你可能有多個 Premium 帳戶。

請依照下列方式尋找其他帳戶

如果你發現其他 Premium 帳戶,請依照下列步驟以取消

如果你無法存取某個帳戶,請按一下這裡與我們聯絡:選擇「訂閱」>「其他」>「我還是需要協助」。

我們的免費試用適用於之前從未用過 Premium 的使用者。

如果你已經用過 Premium,則在你註冊時系統會依標準價格向你收費 (即使向你顯示了優惠)。這是因為在登入和付款時已經確認你的資格。

如果你不記得用過 Premium,請查看你的收據頁面,或你的電子郵件收件匣中搜尋我們之前寄給你的電子郵件。

從未用過 Premium?

如果你符合試用資格,則可能會看到一筆暫時收費,以確認付款有效 (亦即「授權」檢查)。

這將很快到期,而且任何預留的款項都將會退還給你。你的銀行或信用卡公司可以提供關於授權收費的詳細資訊。

請詢問你的親朋好友,看看是否已有人使用你的付款資訊訂閱。如果有,他們應該立即取消 (或變更付款方式),並向你償還費用。

如果你無法存取某個帳戶,請按一下這裡與我們聯絡:選擇「訂閱」>「其他」>「我還是需要協助」。

自訂閱之日起,學生優惠 Premium 的有效期最長為 12 個月。折扣到期後,除非你取消或申請下一年的折扣價格 (以 4 年為限),否則你的訂閱項目將自動以個人獨享 Premium 的標準價格續訂。

若要續訂,只要前往 www.spotify.com/student,然後登入你的大學入口網站或上傳入學證明即可。

續訂後,你將再次享有 12 個月的折扣價格。

如果你從 Premium 升級到 Premium Family,則你的付款日期會因為要涵蓋增加的訂閱費用而提前。

這看起來像是向你收取了兩次費用,但是我們只會在日後的這個新付款日期向你收費。你可以前往你的帳戶頁面,在你的方案底下查看這項資訊。

上次更新時間:2020 年 7 月 03 日