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為什麼我的帳戶被停用?

要是你收到電子郵件或錯誤訊息指出你的帳戶已遭停用,原因很可能是下列其中之一。

帳戶遭停用的原因

可疑的詐騙行為

我們一旦偵測到任何涉及你的帳戶的可疑詐騙行為,就可能會停用你的帳戶。

發生拒付的情況

這樣代表支付訂閱費用者已要求其銀行、信用卡公司或線上付款服務(例如 PayPal)拒絕付款給 Spotify。這樣會讓應支付款項的帳戶遭停用,並回復成免費版。發生這樣的情況時,我們就會寄電子郵件通知給所有受影響的帳戶。

  • 就線上禮物卡而言,只有當初購買禮物卡的帳戶會遭停用,而且禮物卡也會遭取消(無法兌換)。要是禮物卡已被其它帳戶兌換,該帳戶就會收到一封電子郵件,表示扣款失敗,Premium 不再有效。
  • 就家庭共享 Premium 而言,只有方案擁有者(支付家庭共享 Premium 方案月費的人)的帳戶會遭停用。方案中的所有其它帳戶則會維持啟用狀態,但會恢復成免費版。

如何重新啟用我的帳戶?

要是你覺得這當中有什麼誤會,可以與我們聯繫:

  1. 前往我們的聯絡表單,然後選擇登入
  2. 選擇我無法登入 Spotify
  3. 選擇我還是需要協助
  4. 填寫資料,然後提交。

注意:你可能必須提供擁有帳戶的證明、購買證明或付款資料,所以請務必準備妥當。

上次更新日期:2018 年 6 月 25 日