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有人盜用/挾持了我的帳戶

要是你發現自己的帳戶無故出現以下變化,那麼你的帳戶可能已遭盜用/挾持。

  • 你無法使用原來的密碼登入。
  • 與你的帳戶連結的電子郵件地址變了。
  • 播放清單消失,或無故新增。
  • 訂閱項目有變。
    注意:我們絕對不會顯示你的完整付款資料。
  • 別人的 Facebook 帳戶與你的 Spotify 帳戶連接。

要是我的帳戶遭盜用/挾持,我該怎麼辦?

1. 首先,重設你的密碼。

注意:要是你的電子郵件地址已遭變更,請直接進行步驟 2。

  1. 使用私密/無痕視窗開啟密碼重設表單,然後選擇一個以前沒有使用過、又長又複雜的密碼。
  2. 前往你的帳戶頁面,按一下全部登出

我們同時強烈建議你變更以下項目的密碼:

  • 與你的 Spotify 帳戶連結之電子信箱(例如 Gmail、Hotmail 等)。
  • 任何與你的 Spotify 帳戶連接的 Facebook 個人檔案。你可以前往 Facebook 設定中的帳號安全和登入 > 你登入時所在的位置,確認你是目前唯一一位登入你的 Facebook 帳戶的使用者。
  • 任何密碼與 Spotify 相同的服務。

2. 接下來請與我們聯繫。

注意:為了資安起見,我們可能需要你提供 Spotify 收據或銀行對帳單的截圖。與我們聯繫時請備妥這項資料(同時確認其中並未顯示信用卡的完整卡號、到期日或三位數安全碼)。 

  1. 前往我們的聯絡表單
  2. 選擇登入
  3. 選擇我無法登入 Spotify。 
  4. 按一下我還是需要協助

接著我們就會採取所有必要措施來確保你的帳戶個資安全,並讓你重新取回帳戶。

常見問題

我們可以向你保證,我們的平台和使用者個資均安全無虞。帳戶盜用/挾持的發生,通常是因為你的另一個服務遭入侵。如果你在多個服務都使用同樣的密碼,只要其中一項服務遭入侵,就可能連帶影響所有服務的個資安全。

我們總是採取最嚴格的防範措施來保護你的個資安全,然而若你仍覺得不放心,建議你可以查看我們的保護你的 Spotify 帳戶說明,來了解你還能採取哪些額外個資防護措施。

有時 Spotify 會在可用的裝置(在行動版可在「現正播放」列找到,在電腦版則是按一下右下角的 即可找到)顯示附近的裝置。別擔心,清單中任何不屬於你的裝置,都無法進入你的帳戶。

要是你看到有訊息指出有別的裝置正在使用你的帳戶,而你不認得該裝置,你可能在別人的裝置登入自己的帳戶後忘了登出。要是你無法取得該裝置來登出帳戶,則需要請該裝置的擁有者幫你登出。你也可以從自己的帳戶頁面遠端登出;要是還有資安疑慮,你可以變更密碼

欲知更多資訊,請參閱帳戶被其它裝置使用

上次更新日期:2018 年 8 月 15 日