Ödeme sorununu giderme

Bir ödemen geçerli olmazsa yapman gereken şunlardır.

Not: Eğer Premium'a ödeme ortaklarımızdan biri (iTunes veya mobil/internet servis sağlayıcın gibi) aracılığıyla üye olduysan, lütfen ödemelerin hakkında bilgi için o şirketle bağlantıya geç.

  1. Ödeme yöntemi, Spotify hesabının kayıtlı olduğu ülkede mi çıkarılmıştı?
    Ödeme yönteminin ülkesinin, Spotify profilindekiyle aynı olması gerekir, bulunduğun yeri ancak böyle doğrulayabiliriz. Hesabının bağlı olduğu ülkenin nasıl değiştirileceğine gözat.
  2. Kartının son kullanma tarihi geçti mi veya kartın iptal edildi mi?
    Diğer ayrıntıları öğrenmek veya yeni bir kart isteğinde bulunmak için bankanla veya kredi kartı şirketinle bağlantı kur. Sonra güncellenmiş ödeme bilgileriyle tekrar kaydolmayı dene.
  3. Tüm bilgileri doğru girdin mi?
    Bilgilerini, özellikle de kartının arkasındaki 3 haneli sayı dizisini (CVV/CVC güvenlik kodu) doğru girdiğinden emin ol. Ayrıca yeterli para kaynağına sahip olup olmadığını da kontrol et :) 
  4. Kartın yurt dışından satın alım işlemlerine, internetten alışverişe veya tekrarlanan işlemlere açık mı?
    Bunun için bankan veya kredi kartı şirketinle irtibata geçebilirsin. Ayrıca kartını 3D Güvenli çevrimiçi işlemlere de açık hale getirmen gerekebilir. Buna örnek olarak “Verified by Visa” ve “Mastercard SecureCode” gösterilebilir.

Yine de işe yaramadı mı?

Yukarıdakilerin tümünü denemene rağmen üyeliğe kaydolamıyorsan denenmesi gereken bazı ilave şeyler şunlardır:

  • Birkaç gün bekle ve tekrar dene. 
    İşlem denendiğinde basit bir geçici bağlantı sorunu olmuş olabilir. Ayrıca web tarayıcında bir özel/gizli pencerede deneme yapmanı öneririz.
  • Farklı bir ödeme yöntemini dene. 
    Bir dizi ödeme yöntemimiz mevcuttur. Denediklerinden farklı olan bir alternatif yöntem seçmeyi dene.
  • Banka veya kredi kartı şirketinle irtibata geç.
    Telefon numaraları genellikle kullanmaya çalıştığın kartın arkasında bulunur.

Eğer düzenli bir Spotify ödemesi normal yenileme tarihinde gerçekleşmezse, bir e-posta bildirimi alacaksın ve üyeliğini derhal kaybetmeyeceksin. Sonraki birkaç gün boyunca ödemeyi tahsil etmeye çalışırız.

Ödemenin başarılı olduğundan emin olmak için şunları bir dene:

  • Ödeme bilgini tekrar gir. 
    1. Hesap sayfanda oturum aç.
    2. Soldaki menüde Üyelik’e tıkla.
    3. Ödeme yöntemi altında GÜNCELLE'ye tıkla.

      Bilgilerini, özellikle de kartının arkasındaki 3 haneli sayı dizisini (CVV/CVC güvenlik kodu) doğru girdiğinden emin ol. Ayrıca yeterli para kaynağına sahip olduğunu kontrol et. 

      Web tarayıcında özel/gizli pencerede deneme yapmanı öneririz.
       W
  • Farklı bir ödeme yöntemini dene. 
    Bir dizi ödeme yöntemimiz mevcuttur. Denediklerinden farklı bir alternatif yöntem seçmeyi veya farklı bir kredi kartını dene.
     
  • Banka veya kredi kartı şirketinle irtibata geç. 
    Telefon numaraları genellikle kullanmaya çalıştığın kartın arkasında bulunur.

Yine de işe yaramadı mı?

  1. Üyeliğini iptal et.
  2. Hesabının Free'ye çevrilmesini bekle. Bunu üyelik sayfanda görebilirsin.
    İpucu: Free'ye geçerek hiçbir müziğini veya hesap ayarlarını kaybetmeyeceksin, ancak Premium'a geri dönünce çevrimdışı dinlenebilir olarak işaretlediklerini tekrar indirmen gerekecek.
  3. Premium'a tekrar üye ol.
Son güncelleme: 18 Eylül, 2018