Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

ทำไมบัญชีของฉันจึงถูกปิดใช้งาน

หากคุณได้รับอีเมลหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดแจ้งว่าบัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน สาเหตุที่เป็นไปได้มีดังต่อไปนี้

สาเหตุของการปิดใช้งานบัญชี

กิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าทุจริต

หากเราตรวจพบว่ามีกิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าทุจริต เราอาจปิดใช้งานบัญชีของคุณ

มีการปฏิเสธการชำระเงิน

กรณีนี้หมายความว่าบุคคลผู้ชำระค่าบริการได้เพิกถอนการชำระเงินให้ Spotify ผ่านทางธนาคาร บริษัทบัตรเครดิต หรือบริการชำระเงินออนไลน์ (เช่น PayPal) ทำให้บัญชีที่ได้รับการชำระเงินถูกปิดใช้งานและเปลี่ยนเป็นรูปแบบ Free โดยเราจะส่งอีเมลแจ้งให้ทราบสำหรับทุกบัญชีที่ได้รับผลกระทบในกรณีดังกล่าวนี้

  • ในกรณีที่ใช้บัตรของขวัญออนไลน์ เฉพาะบัญชีที่ซื้อบัตรของขวัญจะถูกปิดใช้งาน และบัตรของขวัญถูกยกเลิก (จึงไม่สามารถแลกใช้ได้) หากบัตรของขวัญนั้นถูกบัญชีอื่นแลกใช้ไปแล้ว บัญชีนั้นจะได้รับอีเมลเพื่อยืนยันว่ามีการปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้น และจะไม่ได้ใช้รูปแบบ Premium อีกต่อไป
  • ในกรณีที่ใช้ Premium สำหรับครอบครัว เฉพาะบัญชีเจ้าของ (บุคคลผู้ที่ชำระค่าแผนบริการครอบครัว) จะถูกปิดใช้งาน บัญชีอื่นทั้งหมดในแผนเดียวกันนั้นจะยังคงใช้งานได้ แต่จะเปลี่ยนเป็นรูปแบบ Free

ฉันจะใช้บัญชีของฉันอีกได้อย่างไร

หากคุณเชื่อว่ามีความเข้าใจผิดเกิดขึ้น คุณสามารถติดต่อเราได้:

  1. ไปที่แบบฟอร์มติดต่อ แล้วเลือกการเข้าสู่ระบบ
  2. เลือกฉันเข้าสู่ระบบ Spotify ไม่ได้
  3. เลือกฉันยังคงต้องการความช่วยเหลือ
  4. กรอกรายละเอียดให้ครบถ้วนแล้วส่ง

หมายเหตุ: คุณอาจจะต้องแสดงหลักฐานการเป็นเจ้าของบัญชี การซื้อ หรือรายละเอียดการชำระเงิน ดังนั้นขอให้คุณเตรียมข้อมูลไว้ให้พร้อม

อัพเดตล่าสุด 25 มิถุนายน, 2018