Hey! Looks like you're offline. We've made sure you can still read some of our articles!

มีผู้อื่นลักลอบเข้ายึดบัญชีของฉัน

หากคุณสังเกตเห็นปัญหาข้อใดดังต่อไปนี้เกิดขึ้นกับบัญชีของคุณโดยไม่คาดคิด อาจเป็นไปได้ว่าบัญชีของคุณถูกลักลอบใช้

  • รหัสผ่านของคุณใช้งานไม่ได้ตามเดิม
  • อีเมลที่ใช้ร่วมกับบัญชีของคุณเปลี่ยนไป
  • เพลย์ลิสต์หายไปหรือถูกเพิ่มเข้ามาใหม่
  • รูปแบบการสมัครเปลี่ยนไป
    หมายเหตุ: เราไม่แสดงข้อมูลการชำระเงินของคุณโดยสมบูรณ์
  • Facebook ของคนอื่นเชื่อมต่อกับบัญชี Spotify ของคุณ

ฉันควรทำอย่างไรหากบัญชีถูกลักลอบใช้

1. ก่อนอื่น รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

หมายเหตุ: หากอีเมลของคุณมีการเปลี่ยนแปลง ให้ข้ามไปที่ข้อ 2

  1. เปิดแบบฟอร์มรีเซ็ตรหัสผ่านในหน้าต่างส่วนตัว/ไม่ระบุตัวตน แล้วเลือกรหัสผ่านที่คาดเดายากที่คุณไม่เคยใช้มาก่อน
  2. ไปที่หน้าบัญชีของคุณ แล้วคลิกออกจากระบบในทุกๆ ที่

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่านของ:

  • อีเมลที่ใช้ร่วมกับบัญชี Spotify (เช่น Gmail, Hotmail เป็นต้น)
  • โปรไฟล์ Facebook ที่ใช้ร่วมกับบัญชี Spotify คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจได้ว่าคุณเป็นเพียงคนเดียวที่เข้าสู่ระบบ Facebook อยู่ในขณะนั้นได้ในการตั้งค่า Facebook ในส่วนความปลอดภัยและเข้าสู่ระบบ > สถานที่ซึ่งคุณเข้าสู่ระบบ
  • บริการใดก็ตามที่คุณใช้รหัสผ่านเดียวกันกับ Spotify

2. จากนั้น ติดต่อเรา

หมายเหตุ: เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย เราอาจต้องการภาพหน้าจอของใบเสร็จสำหรับ Spotify ของคุณหรือใบแจ้งยอดธนาคาร โปรดเตรียมสิ่งเหล่านี้เมื่อติดต่อเรา (และตรวจสอบให้แน่ใจว่าหลักฐานดังกล่าวไม่ได้แสดงหมายเลขบัตรเครดิต, วันหมดอายุ หรือรหัส 3 หลักของบัตร) 

  1. ไปที่แบบฟอร์มติดต่อของเรา
  2. เลือกการเข้าสู่ระบบ
  3. เลือกฉันเข้าสู่ระบบ Spotify ไม่ได้ 
  4. คลิกฉันยังคงต้องการความช่วยเหลือ

จากนั้นเราจะดำเนินขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อรับรองความปลอดภัยให้กับบัญชีของคุณและให้คุณกลับเข้าไปใช้งานได้อีกครั้ง

คำถามที่พบบ่อย

เรารับรองได้ว่าแพลตฟอร์มและบันทึกผู้ใช้ของเรามีความปลอดภัยอย่างแน่นอน การลักลอบใช้บัญชีมักจะเกิดจากช่องโหว่จากบริการอื่น หากคุณใช้รหัสผ่านเดียวกันในหลายบริการ บริการเหล่านั้นอาจถูกบุกรุกได้หากบริการหนึ่งในนั้นเกิดช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

เราใช้หลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดเพื่อปกป้องข้อมูลของคุณอยู่เสมอ แต่กรุณาตรวจสอบวิธีป้องกันบัญชี Spotify หากต้องการเพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัย

บางครั้ง Spotify อาจแสดงอุปกรณ์ระยะใกล้เคียงในอุปกรณ์ที่ใช้งานได้ (คุณสามารถดูได้ในแถบกำลังเล่นบนมือถือ หรือคลิก ที่มุมขวาล่างบนเดสก์ท็อป) แต่ไม่ต้องเป็นห่วง อุปกรณ์ใดในรายการนี้ที่ไม่ใช่เครื่องของคุณก็จะไม่สามารถเข้าสู่บัญชีของคุณได้

หากคุณเห็นข้อความแจ้งว่าบัญชีของคุณมีการใช้งานจากที่อื่นโดยที่คุณไม่รู้จักอุปกรณ์เครื่องนั้น เป็นไปได้ว่าคุณอาจเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณค้างไว้บนอุปกรณ์ของผู้อื่น หากคุณไม่สามารถเข้าใช้อุปกรณ์ดังกล่าวได้ คุณต้องขอให้เจ้าของอุปกรณ์เครื่องนั้นออกจากระบบบัญชีของคุณ คุณยังสามารถออกจากระบบจากระยะไกลได้ที่หน้าบัญชีของคุณ และเพื่อเพิ่มความปลอดภัย คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูบัญชีที่มีการใช้งานจากที่อื่น

อัพเดตล่าสุด 15 สิงหาคม, 2018